事实上，每年双十一活动期间都有大量顾客维权。很多顾客为了合法维权，会在大促前研究属于消费者的规则，然后合法维护自己的权益。下面详细介绍一下淘宝双11消费者的规则。
C1
首先，确认接收超时:
2019年11月11日00: 00: 00至2019年11月17日23:59:59期间，无论是在天猫还是淘宝、天猫国际下单，付款成功的订单:
如果是快递或EMS送达，系统会从“卖家已发货”状态15天后自动确认收货；如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；天猫国际商品，从“卖家已发货”状态30天后，系统会自动确认收货。所以买家要清楚自己的发货时间。如果他们在收到货物之前没有收到快递，卖家应该知道详细情况。
二。天猫和天猫国际维权/投诉流程:
如果产品什么的不好，我该怎么投诉？
调整未完成订单退款的申请时间:
由于活动期间流量巨大，产生的订单数量太大。2019年11月11日00:00:00至2019年11月11日23:59:59期间，暂时关闭消费者“已购宝贝”页面未发货订单申请退款功能。该功能将于2019年11月12日00: 00: 00开放。
虚拟订单* *等除外。，详情以“已买宝贝”列表中的退款录入信息为准。
延期交货权利保护申请的时间调整:
2019年11月11日00: 00: 00至2019年11月15日23:59:59期间支付的订单，消费者在2019年11月11日00:00:00至2019年11月18日23:59:59期间不能选择【缺货】或【未按】。预售订单和虚拟订单* *等除外。
延迟交货投诉申请时间的调整
2019年11月11日00:00:00至2019年11月15日23:59:59支付的天猫订单。2019年11月11日00: 00: 00至2019年11月18日23:59:59期间，买方不能选择【发货问题】作为投诉原因。
2019年11月11日00: 00: 00至2019年11月15日23:59:59支付的天猫国际跨境电商保税进口订单，在2019年11月11日00: 00: 00至2019年11月18日23:59:59期间，买家不能选择【延迟发货】。
2019年11月11日00: 00: 00至2019年11月17日23:59:59支付的天猫国际海外直邮、跨境电商收款的进口订单(即非跨境保税订单)，2019年11月11日00: 00: 00至2019年11月20日23:59:59。
天猫七天无理由调整换货流程:
2019年11月11日00:00:00至2019年11月20日23:59:59发起或修改的七天无理由换货申请，商家应在消费者发起或修改申请之日起5日内处理，逾期自动达成协议；
消费者在2019年11月11日00:00:00至2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，消费者通过快递或EMS方式退货的，商家应当自消费者填写退货运单号之日起15日内处理。逾期则自动退还给消费者；
商家需确认2019年11月11日至2019年11月17日的天猫换货订单，商家需在11月20日23:59:59前发货(消费者可在物流公司系统查询订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。).
涉及交易流程的调整:
对于2019年11月11日00:00:00至2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权，如果维权需要走举证流程，商家应在申请介入的5日内上传凭证；并且商家要在消费者完成举证后2天内处理。逾期未处理的，维权自动转为人工处理。
消费者的合法权益还是要靠散客来保护。如果不及时维权，很可能给自己带来损失。但是，维权也需要遵守规则，绝对不能做错事，否则就违反了平台的规则，获得了应有的利益。
