在淘宝平台购物后,如果对商品不满意,可以申请退款。在经营过程中,会出现退货的原因,其中就有产品质量问题。因产品质量问题不退货怎么办?
当用户以“七天内无理由退货”为由发起退款时,卖家没有拒绝按钮。如果卖家在用户申请退款之日起72小时内未回复退款,系统将自动达成双方退货协议。
如果用户没有因为这个原因发起退款,卖家有一个拒绝按钮。如果双方协商未达成一致,可在申请退款后72小时申请官方客服介入。
如果系统自动达成退货协议,但卖家没有给出正确地址或者卖家明确表示不同意退货,暂时不要退货,申请官方客服介入。
如果买家未能在系统规定的退货期限内退货,且未给出正当理由,且双方无法就该情况达成一致,卖家可以拒绝买家的二次退款申请。
退货注意事项:
1.当达成退货协议后,用户需要在7天内退货。逾期不退货,退款关闭;
2.点击【提交退货信息】后,卖家会有10天的时间进行确认。逾期卖家未处理,系统自动退款给用户;
3.如果商品被拒,误申请退款,用户只有在没有收到商品的情况下,才会取消退款申请,重新申请退款。(售后维权在交易成功状态下,不要直接取消。在与卖家协商一致的前提下,可以填写卖家的发票号)
4.如果用户的交易订单显示为“等待买家付款”,而用户刚刚拍下商品,尚未成功进行“付款”操作,用户可以取消订单,或者在系统超时时自动关闭交易;
如果显示“买家已付款”,此时卖家还未发货,可以点击【仅退款】进行退款。
5.邮费纠纷,请咨询官方客服。
淘宝用户,如果想快速获得退款,可以选择7天无理由退货,这样操作会更快。如果因为质量问题申请退货,其实可以申请淘宝客服介入。