如果卖家不肯花钱买商务顾问，可以使用商务顾问提供的免费功能，但免费功能毕竟有限，所以这无法满足部分淘宝卖家的需求。卖家要想掌握更多的数据信息，只能花钱去了解更多的信息。接下来给大家讲一下需要钱的业务人员服务的洞察的使用以及如何使用。
1.实时监控:实时显示每个客服人员的贡献和接待压力，随时鼓励客服！让每一个客户服务都能轻松满足，取得好的效果！享受客服大屏，帮商家拿下各种促销，店庆活动！
2.门店表现:门店数据精细化，销售趋势图一目了然。
1.业绩分析:销售链的每一步都呈现在你面前！
[性能分析]
4大场景拆分:汇总分析、询价到订单、订单到付款、询价到付款；
两个来源分裂:客服+沉默=店铺；
优秀的同行:知己知彼，百战不殆；
【专题分析】
4大专题分析:客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析；
优秀的同行:知己知彼，百战不殆；
3.客服性能:客服性能更加精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置。
1)业绩分析:客服销售能力和工作状态。
提供询价转化率，帮助分析客服做单能力；
提供客服订单金额、订单转化率，分析客服销售能力；
提供顾问和接待员的数量，帮助分析客户服务的工作量和饱和度；
2)专题分析:客服工作量、工作饱和度、服务质量监管。
提供接待人数、留言数、问答比，分析客服工作量和工作饱和度；
提供首次响应时间、平均响应时间、响应率，检查客服响应是否及时；
提供客户评价数据，分析客户服务质量和客户满意度；
4.自定义性能配置:灵活的过滤规则和自定义规则可以激励客服提高能力。
1)性能判断规则:
选择性能判断规则，即订单判断、付款判断和订单优先级判断；
订单确定:尾款销售金额归执行订单的客服；
付款判断:最后付款的销售金额属于付款的客服；
下单优先级判断:尾款销售金额优先给下单的客服；如果没有下单的客服，则属于下单付款的客服；
2)客服主动跟进不亏询价单:鼓励客服主动跟进未付款订单和已付款订单，以产生更多销售！
3)查询有效期限:客户在查询后该配置天数内下的订单将被判定为客服执行订单。建议使用默认配置2天，即客户查询后当天或第二天下的订单会被判定为客服执行订单；鉴于部分品类商家从客户询价到下单周期较长，可根据店铺情况修改此配置。
5.接收过滤设置:广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。
业务服务洞察可以实时监控店铺，并分析店铺和客户服务的表现等。这些数据对卖家来说非常重要。有条件的卖家真的得买个商务顾问。有了这个“谋士”，你可以更顺利地经营你的企业。
