本规范是对天猫规则、淘宝争议解决规则等相关规定的补充规则。本规范中规定的管理情况按照本规范的相关内容执行；本规范未规定的管理情形，按照天猫规则、淘宝争议解决规则等相关内容执行。
这个规则适用于天猫店铺。
“新零售工作台”是指企业的新零售业务及相关资产管理运营后台，是由天猫及阿里巴巴集团控股有限公司相关产品和服务提供商向甲乙双方提供的线上线下店铺管理、库存管理、销售计划、分账结算的一体化解决方案..各功能模块工具的具体产品功能和服务内容以在线产品功能介绍和具体软件服务协议为准。
“天猫店铺商户”是指入驻天猫平台，在天猫平台开设或绑定旗舰店，并通过新零售工作台新增一家或多家店铺(与已开设或绑定的旗舰店相区别的、用于商品和/或服务信息展示的部分页面或模块，展示形式包括但不限于“附近店铺”模块、“店铺”相关页面、小程序等。，简称“天猫店铺”或“店铺”)，并通过
【准入要求】商家准入请参考天猫店铺准入标准。
【资费标准】在天猫平台运营的商家具体资费标准，请参考《2020年年费软件服务费清单(简称: )》
特殊处理措施:
适用于天猫店铺的特殊措施包括:
(1)[业务权限的管理和控制]
1.屏蔽店铺(stores):指在搜索、导航、营销等服务中屏蔽特定店铺及其商品信息；
2.被监管店铺(店铺):是指无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看该天猫店铺商家的所有店铺和商品信息。
3.限制发布商品(店铺):是指限制商家通过新零售工作台发布新的店铺专用商品，限制成功的店铺专用商品的编辑和发布，包括在售或在线仓库中的商品；
4.限制相关店铺:意味着商家不能通过新零售工作台添加任何店铺；
5.关闭新零售工作台:不能使用新零售工作台企业账号登录，不能使用新零售工作台的任何产品功能；
6.清店(store):是指关闭特定店铺，以店铺经营者的身份退出天猫平台。
(二)[扣分和节点处理]
对于店铺内商家的违法行为，将单个店铺作为维度进行独立累计扣款和独立节点处理:
1.商户单店违规扣满12分的，被监管店(店)给予7天处理；
2.商户单店违规扣满24分的，被监管店(店)给予15天处理；
3.商户单店违规扣36分的，给予被监管店(店)30天的处理；
4.商家在单店违规累计达到48分的，将进行清店(店)处理；
如果商户因单次违规而获得大量积分，且累计积分满足多个节点的处理条件，或者在处理期间需要进行相同的节点处理，则只进行最重的节点处理。
具体的市场管理情况和待遇
店铺发生以下市场管理情形的，适用以下规则(原天猫市场管理规范中的商品删除、经验付费、积分不累加、销量删除、违规商品或信息处置不受影响，但以下规则中明确的处理措施，如扣分、封店、监督店铺、清退店铺等被替代):
(一)根据天猫市场管理规范，属于“曝光并通报后商品管控”的情形，根据情形严重程度，追加采取监管店(店)临时市场管控措施；情况特别严重的，应当对该店(店)进行清场。
(2)根据天猫市场管理规范，属于“危机交易安全”的情形，根据情形严重程度，采取追加措施，监督店铺(店)进行临时市场管控；情况特别严重的，对该商家所有店铺进行屏蔽清场。
(3)根据天猫市场管理规范，属于“未按约定提供相关资质”的情形。情节严重的，将采取监管店(店)、清退店(店)等追加措施。
(4)根据天猫市场管理规范，出现“其他严重经营不当行为”(包括违反或不符合天猫店铺准入标准)、“提供虚假凭证”的，将追加采取清退店铺(店)措施；
(5)属于以下情况的，以单店为维度计算次数，按照《天猫市场管理规范》中关于类似措施的以下标准扣分。
(6)店铺添加上线后30天内无综合活动的，视情节轻重，给予监管店(店)、封杀店(店)、清退店(店)处理；
(七)商家应根据天猫平台相关规定及时更新店铺状态信息，包括但不限于店铺状态、店铺名称、地址、联系方式等。如果商家的更新不及时或者错误(比如店铺实际上已经停业或者终止，其网店还在营业)，天猫会进行纠正(比如将营业状态调整为关闭)。
