近日,京东官方宣布一款新工具——最新杀毒工具恶意行为投诉中心上线,而原有的异常订单投诉工具将于3月下线。那么什么是恶意行为投诉中心工具呢?你有什么功能?
首先,它是什么?
“恶意行为投诉中心”是平台为满足商家需求,深入了解商家痛点而打造的恶意行为投诉及防控工具。该工具将于2020年2月17日正式免费开放给平台所有商家使用。
目标是为商家打造全方位的恶意行为投诉工具,全链路保障平台上商家的安全运营。
本期重点上线内容:异常订单投诉功能全面改版为恶意行为投诉中心,现有的五类举报增加到八类,可以更全面的覆盖商家需求。此外,预警页面新增了三个系统功能:恶意订单预警数据导出、预警列表收货信息可视化显示、预警订单批量处理。
更统一的入口和更全面的类型:为了方便商家,页面中集成了不合理评价投诉入口和云标签投诉入口。比如更多的恶意退货、专业索赔的场景也在积极准备中,相信很快就会在恶意行为投诉中心提供给商家朋友们了!
二。恶意订单预警功能介绍
1.引入五种类型的预警:
库存风险、大宗订单风险(黄牛)、补偿风险、退货风险和套利风险;
风险类型描述:
退货风险:买家频繁滥用售后退款权益,利用虚假物流、空包、缺件、换包等手段牟利。
风险买单:不以真实消费为目的,利用国家法律或平台规则,通过敲诈勒索的方式向卖家勒索利润的非正常消费行为。
黄牛批量下单、大量下单不付款、解包订单的套利风险:不是以真实消费为目的,而是以打击报复为目的的恶意攻击,通过通讯威胁、批量拍股票、付款后申请退款等手段,造成企业经营成本的浪费和经营指标的异常下降。
2.预警功能介绍(聚焦):
①可以查看24小时内未处理和已处理的预警订单;
②根据订单情况,商家可以批量上报未处理的预警订单取消订单,批量验证正常订单;
③商家可以根据预警类型筛选其店铺中自己关心的风险订单;
④“预警导出”功能,使用场景参考:如果商家需要关注一些疑似风险订单的售后情况,可以选择导出数据,将数据交给售后或仓库工作人员,并保留此类风险订单的发货视频或开箱视频等证据;
⑤收货人信息,收货人手机,收货人地址等。在警示信息列表中直观地显示给商家,帮助商家更方便地判断是否存在被批量攻击的风险;
3.预警工具的使用说明:
京东天网认识到这个订单帐户的风险,并给你一个预警。商家可以自行选择处理方式。如果商家发货或者超时(下单后24H),未处理平台不会给出预警。如果商家自主取消订单,该订单将不计入服务指标。如果下单后24小时内订单已经送达或未处理,则预警信息无效,您仍可通过恶意订单举报渠道发起举报。请注意,本提醒仅作为帮助商家识别异常订单的辅助工具,不作为除警告以外的任何功能。商家应承担所选处理方式的相关责任。提醒内容禁止泄露或被商家披露为商业秘密,否则平台将按商家违规处理。