全球速卖通平台的卖家和买家一般通过站内信进行沟通,所以面对不同的情况需要发送不同的站内信。但是很多新手卖家经验不足,不知道怎么写全球速卖通的站内信。为了帮你解决这个问题,我整理了一些站内信函模板,你去看看吧!
站内信息处理的基本原则
1.批发站内消息将被给予优先权。抓住一个老客户,有时候可以覆盖你一天的销量。你应该更多地关注批发订单,并努力赢得它们。
2.如实回答,不要忽悠。询问客户产品的相关功能。如果你知道,你就知道。不知道就是不知道。如果你不确定,你就说不知道。一旦说可以支持,买回来就不能用了。全球速卖通纠纷将全额退款,这是适当的。(客户要懂产品+物流+销售等。).
站内消息的分类和具体方法:
1.产品问题
询问外观(尺寸、颜色等。)
亲爱的尊贵客户
感谢您对我们的项目的极大兴趣,我们很高兴地告诉您,这种型号我们有4种颜色:黑色,绿色,蓝色,红色,所有颜色都有现货,您可以直接在我的商店下单。
一旦我们收到你方的付款,我们将尽快为你安排装运
如果您有任何问题,请在这里给我留言,我们将在24小时内回复您。最美好的祝愿。
问有没有库存。
亲爱的尊贵客户
感谢您对我们的产品感兴趣,事实上这是市场上一个非常新的产品,我们刚刚卖完,所以新货将在2周内到达,但是您可以先在我的商店下订单,一旦我们有了新货,我们需要根据订单日期发送所有订单,早期订单,我们需要尽快发货。
如果您有任何问题,请在这里给我留言,我们将在24小时内回复您。最美好的祝愿。
询问产品功能
亲爱的尊贵客户
感谢您对我们的产品感兴趣,它可以同时连接两个设备,但我们已经测试过,当您连接一个耳机时,声音质量会好得多。
如果您有任何问题,请在这里给我留言,我们将在24小时内回复您。最美好的祝愿。
询问产品折扣(如果利润高可以考虑折扣)
亲爱的尊贵客户
感谢您对我们的产品感兴趣,因为您已经是我的VIP客户,我们公司为您的产品提供2美元的折扣。
在你下订单后,请不要先付款,试着给我留言,这样我们会为你把价格改为$**然后让你完成付款。
如果您有任何问题,请在这里给我留言,我们将在24小时内回复您。最美好的祝愿。
询问产品批发
亲爱的****
感谢您对我的商品的极大兴趣,事实上您已经是我的VIP价格,在您多次在我的商店购买之前,所以我只是从我的公司为您申请VIP价格,而且我们有自己的工厂,所以我们可以为您快速安排。
每个我们只能卖你$**,所以**件的价格是$ **,我和我的运输公司确认,你需要支付TNT运费$**,所以**件的总价格是$ **,当你下单时,不要先付款,给我留言让我为你改变价格,在我改变后,我会告诉你支付,并优先发送你的订单。
如果您有任何问题,请随时联系我们,等待您的回复,谢谢
2.物流问题
询问交货时间
亲爱的尊贵客户
谢谢你的订单,事实上我们已经收到了你的钱,通常我们公司的QC需要在发货前仔细测试,因为我们需要保证更好的质量和包装。
我们需要在2天内安排您的包裹,不用担心,一旦我们发货,我们需要为您更新跟踪号码,并给你包装网站,这样您就可以知道您的包裹在哪里。
如果您有任何问题,请在这里给我留言,我们将在24小时内回复您。最美好的祝愿。
询问是否支持本地交付。
亲爱的尊贵客户
感谢您对我的项目的极大兴趣,这些项目我们在俄罗斯仓库有很多库存,我们可以直接从俄罗斯仓库为您发货,所以您可以很快收到它。
如果您有任何问题,请在这里给我留言,我们将在24小时内回复您。最美好的祝愿。
交付时间(包)
亲爱的尊贵客户
感谢您对我的物品的极大兴趣,通常我们会通过全球速卖通标准运输给您,这是速卖通的官方运输方式,根据我的经验,它将需要3~4周才能到达您的所在地。
如果您有任何问题,请在这里给我留言,我们将在24小时内回复您。最美好的祝愿。
3.售后问题
保修时间(1年)
感谢您对我的产品的极大兴趣,我店里的所有产品都经过我公司QC的仔细测试,我们可以为您提供1年的质保。
如果您有任何问题,请在这里给我留言,我们将在24小时内回复您。最美好的祝愿。
支持当地退货
亲爱的尊贵客户
感谢您的订单,事实上您可以看到我们支持俄罗斯国内退货,如果您收到的包裹不喜欢,您可以在7天内将其退回到速卖通俄罗斯仓库。
如果您有任何问题,请在这里给我留言,我们将在24小时内回复您。最美好的祝愿。
海外仓不能选择。
亲爱的尊贵客户
非常抱歉给您带来的不便,因为我们从莫斯科设置了一些偏远地区,不能从俄罗斯仓库发货,因为从莫斯科发的长地址很容易丢失包裹,而且买家需要支付高额的运费,所以您不能选择从俄罗斯仓库发货。
如果可以,希望你能理解,并从中国订购,最好的祝愿
希望今天分享的这些站内信模板对你有所帮助!无论是想通过站内信打动买家下单,还是通过站内信处理店铺的售后服务,都需要注意自己的用词,以免引起对方的误解,引起投诉!