为了保护买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决珠宝商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟新增《淘宝平台珠宝商品纠纷处理规范》。
新规则于2021年12月24日公布，将于2021年12月31日生效。
新观点:
1.细化描摹尺寸、植水、构图、瑕疵描述未公开、关键信息缺失等具体场景的判断标准。
2.如果明确珠宝的材质是假的，将支持消费者退款。
详情如下:
第一章总则
第一条[概述]
为明确淘宝平台珠宝商品纠纷处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台通则》和《淘宝平台纠纷处理规则》，制定本规范。本规范有规定的，以本规范为准。本规范没有单独说明的，按照淘宝平台争议处理规则、淘宝七天无理由退货规范、天猫七天无理由退货规范执行。
第二条[适用范围]
本规范适用于处理珠宝商品的贸易纠纷，包括下列类别已公布或即将公布的商品:
第一类:珠宝/钻石/翡翠/黄金
第二类:珠宝/流行珠宝/时尚珠宝“半宝石”。
第二章办理规范
第一节一般原则
第三条【因买方原因退货】
(1)买方珠宝因使用保管不当或自行修复或拆卸出现破损、变色、斑点、污染、破碎、变形、开裂、松动、掉石、划痕等问题。淘宝不支持买家要求退货；
(2)如果卖家在销售时已告知买家饰品存在质量缺陷，并标注“已加工商品”字样，淘宝不支持买家以缺陷为由要求退换货；
第四条【保险费】
投保所涉货物的费用应由发件人承担。双方有约定的，从其约定。
第二节具体争议处理规范
第五条【不当描述】
(1)[尺寸描述不一致的问题]
买家声称收到的戒指、戒指、手镯的尺寸与商品详情页或卖家承诺不符。
1.证明要求:
(一)买方能提供戒指棒测量戒指尺寸的测量图、戒指自带吊牌或钢印、交易快照、旺旺聊天记录，证明戒指尺寸与商品详情页描述或卖方承诺不符。
(2)买方能提供用游标卡尺测量手镯戒指尺寸的测量图、交易快照、旺旺聊天记录，证明手镯戒指尺寸与商品详情页描述或卖方承诺不符。
2.治疗标准:
如果商品的戒指尺寸不一致或者手镯的戒指尺寸不一致，买家举证经过判断后有效。淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
(2)[种植水描述不一致]
买家声称收到的翡翠与产品详情页上的描述或卖家承诺的水的种类不符。
1.证明要求:
买家能提供翡翠在正常室外光线下有明显差异的实物图片、交易快照、旺旺聊天记录，证明实物水植与商品详情页描述或卖家承诺不符的情况属实。
2.治疗标准:
产品水描述有出入，经判断买方举证有效。淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
(三)[成分含量标准不一致的问题]
买家声称收到的贵金属及贵金属首饰纯度含量与商品详情页或卖家承诺的标准不符。
1.证明要求:
买家可以提供具有国家资质认证的检测机构出具的检测证明、交易快照、旺旺聊天记录，证明成分含量与商品详情页或卖家承诺的标准描述不符。
2.治疗标准:
商品成分含量标准如有不符，买家举证经判定有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
(4)[未披露缺陷的问题]
买方声称收到的翡翠存在黑点、裂纹、表面坑洞等瑕疵，但卖方并未提前披露这些瑕疵。
1.证明要求:
(1)买方的证明:
买家可以提供在正常室外光线下肉眼可见明显瑕疵的实物图片、交易快照、旺旺聊天记录，可以证明商品的瑕疵是真实的。
(2)卖方的证明:
卖方可以提供交易快照和旺旺聊天记录，证明买方在付款前已明确告知买方这些瑕疵，或者买方在付款后明确表示并取得买方同意。
2.治疗标准:
如遇未公开的商品瑕疵，经判断买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
第六条[缺少关键信息]
买方声称收到的贵金属和贵金属首饰缺少标记或标签，或者标记和标签缺少关键信息。
(1)证明要求
买家能提供贵金属、贵金属首饰的全方位照片、交易快照、旺旺聊天记录，证明关键信息缺失属实。
(2)治疗标准:
如果商品关键信息缺失，则判定买家举证有效。淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
第七条【虚假材料】
买家声称收到的商品为人工加工或人工材料制成，与商品详情页或卖家承诺的天然珠宝或天然材料不符。
(1)证明要求:
1.买方证据内容:
(1)买方可以提供与卖方约定的具有国家资质认证的检测机构出具的检测证明、交易快照、旺旺聊天记录，证明货物材质是虚假的、真实的。
(2)如果买卖双方无法就检测机构达成一致，在淘宝的要求下，买方可以提供具有国家资质认证的检测机构出具的检测证明，证明商品材质的真假。
2.卖方的证据内容:
卖家可以在显著位置向买家提供已告知或提示的交易快照，旺旺聊天记录可以证明买家事先知道商品是人工加工或人工材料制成的。
(2)治疗标准:
产品存在虚假材质问题，买方举证证明有效。淘宝支持买家退款。应淘宝要求，商品经买家送检后确认为虚假材料的，检测费用由卖家承担；在非淘宝的要求下，如果买家将商品送检，检验费用由双方协商处理。双方有约定的，从其约定。
