淘宝疫情不会影响用户的订单,所以很多人还是会网购。但是会影响淘宝商家发货。面对疫情,用户可以在这里投诉吗?这也是目前很多人面临的问题,想听听我们的回答。
1.淘宝疫情不发货可以投诉吗?
虽然疫情不发货用户可以投诉,但如果投诉后核实情况,其实并不会对卖家造成不良影响,因为确实无法发货,这是客观因素。
第二,怎么说?
如果遇到疫情不发货,这个动作可以。但是,投诉可能不成立。毕竟平台也会考虑疫情的特殊情况。所以,商家不用担心。不过为了安全起见,建议你提前和用户沟通清楚,这样用户就不会认为你是在抱怨发货问题了。
第三,卖家应该怎么做?
1.发货公告:店铺首页/商品详情页的装修发货公告,注明各区域预计发货时间。如果补差价,可以寄顺丰,同样需要标注;密切关注平台的物流规则,与用户沟通,避免因发货时间导致的投诉和处罚。
2.上传素材中心图片:素材中心素材的完备性直接决定了店铺在【猜你喜欢,有好货,天天逛】等获得的手淘首页流量。建议所有能上传的图片都要上传通过。
3.活动策划准备:根据公司投放能力、产品结构及对应的活动主题,策划活动报名。
4.店铺自营:如微淘、群聊、直播等,可以通过各种形式的福利、新品预览增加用户互动和粘性;
5.CRM:对老客户的进一步分层管理,如区域、偏好、可接受的价位段、是否形成区域集群等。,便于疫情发生后有针对性的关系维护和购物指导。
6.定向优惠券/售前留存:向咨询和有购买意向的客户发放一定面额的优惠券,沟通物流延迟发货是否可以接受,提高交易转化和留存。
7.短视频
A.商家账号发布的短视频内容可以在搜索中显露出来!发的越多,流量红利越大;
B.有能力搭配短视频的服装卖家。这期间建议做剧本策划和拍摄。可通过站内外通道进行吸粉引流;
8.直播:非常适合宅男通过直播来关心和粉丝互动!
淘宝不发货可以投诉,但是投诉不一定成立,因为疫情是特例,大家都知道。所以平台不会在没有验证的情况下处罚商家。毕竟目前没办法发货,不是商家不想发货,而是真的不能发货。所以也需要客户的理解。当然,最好是和客户沟通好,避免投诉。