天猫售后服务综合指标（天猫售后综合指标从哪看）

　　天猫的售后服务很重要。毕竟售后也是提升店铺综合得分的一部分。消费者对店铺的售后越满意，店铺的综合指数就会越高。你在哪里看当天的卡特彼勒售后综合指数？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

　　商家可以在商务中心-业务增长-体检报告-客服数据中查看。

　　如何提高售后指标？

　　1.客户评价:每月从已接受并完成售后服务的客户中随机抽取一定比例的客户，通过电话和邮件问卷的方式对客户的售后服务体验进行咨询和评分。

　　2.响应速度:对于客户来说，售后服务最影响的两个因素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户遇到的实际问题。如果要退货，优秀的商家是不会拒绝退货的，售后服务的速度与每个商家的内部流程息息相关。速度越快，客户的问题解决的越早，客户的满意度越高。

　　3.记录，每次售后跟踪，一定要做好笔记。比如问题出在哪里，怎么解决，怎么用，换了什么零件，改了什么参数，改了什么程序，还存在什么隐患等等。一定要做好相关的笔记。当然，大多数公司出门都带着售后服务相关的表格要填写。但是表格必须上交。所以我们要给自己留一个详细的背景，这样下次才能更好的解决问题。

　　4.商品体验(商品评价)。对商品的评价主要来源于消费者的评价。可以通过【顾客心声-评价分析/商品分析】查看具体评价情况，并根据消费者的反馈进行改进。

　　5.物流指标(及时收款率和物流dsr)。可以通过业务人员的【物流分析-物流洞察】查看店铺的整体物流收款情况以及来自消费者的物流评价，在收款及时率上按照平台要求的基本发货规则及时收发货；在物流评价和分析中，根据消费者的反馈，应该推广或选择合适的物流配送方式。

　　其实要想提高售后指标，在沟通和服务上让客户感到满意就差不多了，所以不管什么时候，售后客户都要及时解决问题，提高售后的效率！