淘宝购物商家发错货运费有谁承担（淘宝商家发错货怎么处罚）

　　作为淘宝卖家，不仅要及时发货，还要保证不发错货。如果送错了货，消费者可能会不满意，然后售后处理过程会比较麻烦。那么，商家发错货有什么处罚呢？

　　一、如何惩罚商家发错货？

　　1.先在旺旺聊天里跟客服确认发货错误。一般情况下，客服会道歉，然后和你沟通承担邮费退款，截图聊天记录，拍下发错的照片。

　　2.打开订单，找到投诉商家入口(有下图)，选择发货问题，原因不对。然后，截图投诉原因，聊天记录，快递上传实拍，填写自己的联系电话。

　　3.以上是投诉的过程。淘宝发错货的处罚是交易额的30%不超过500元。这个要和卖家协商。最后说一下投诉和差评的影响。要给差评，还得确认收货，再评价，售后再申请退款(如果卖家服务态度还不错，那就没必要了，这种操作是卖家最恶心的)。

　　至于差评的影响，如果只是说物流时间长，然后发错货，对卖家影响不大。销量好的话，你的评价很快就顶上了，但是不能乱写其他差评。因为你乱写差评，商家也可以后台投诉恶意差评，然后删除你的差评。

　　第二，错运费谁来承担？

　　卖家邮费。

　　一般淘宝如果是因为颜色、尺寸或者商品不对导致退货，主要过错在卖家，可以和卖家商量让他们承担运费。

　　如果是由于买家的“个人原因”(有的商家会在店铺或者商品介绍页面说明)，但你认为责任在卖家，可以通过淘宝官方店铺店员投诉。

　　在订单多，经常加班的情况下，商家可能会发错货。如果买家发现，一定要诚恳道歉，并给出及时的处理方案。如果顾客不接受，我们可以退货。