现在越来越多的朋友喜欢通过天猫超市购买生鲜、生活用品,但是到货后发现商品不好,不值这个价,想退货,但是不知道天猫超市的退货运费谁来出?退货流程是怎样的?今天就来详细说说吧!
其实天猫超市退货是有特殊规定的。如无产品问题,7天申请无理由退货,运费自行承担。如果产品本身有问题,运费由商家负责。如果产品有缺陷,可以拍下照片发给商家,然后申请退款,上传照片作为凭证。
但是,还有一种产品是生鲜,它的规则和非生鲜是不一样的。下面就来说说吧。
1.由于生鲜食品的特殊性,不支持7天无理由退货。如果收到后2天内发现问题,拍下照片发给小二处理,或者拨打客服电话4006308910。
2.非天猫超市生鲜商品需要严格按照国家规定。如果满足这些条件,顾客可以在7天内申请退货:
(1)商品在规定范围内的人为损坏。
②货物及其标准配件、赠品、质保书等发货清单齐全,外观完好,无破损迹象。
③数码家电的商品如果退货,本身就有问题。厂家指定的售后检测确认后出具报告,7天内出示检测报告和购物发票申请退货,并保证整体包装和配件完整无损。
④所有退货需超市客服中心确认后才能处理。如果没有这样的程序,它们将不会被退回。其次,产品存在明显的质量问题,一定要说明原因。
⑤如果您的买家需要退货,必须在7天内联系官方客服。过了这个时间,退货就比较麻烦了。另外,关于退货事宜,需要在工作时间咨询客服。如遇非正常工作时间,处理将会延迟。
看到这里,相信大家已经知道,生鲜和非生鲜的退货规则是不一样的!一般来说,天猫超市退货,不是因为质量问题,而是自己承担运费,所以如果不确定产品质量,可以提前购买运费险!