目前使用淘宝直播代购的商家非常多。淘宝商家在直播过程中一定要遵守相关规则,不能挂机,否则可能会被处罚。如果被罚挂机,商家怎么投诉?
一、淘宝直播挂机的判定和处罚
1.定义:
挂机是指商家在直播过程中设置摄像头超过15分钟的行为。直播过程中,没有实际内容或者长时间只展示产品,主播不主动推广产品。
2.常见的挂断情况:
(1)镜头没有内容;
(2)直播无推广行为;
(3)直播中没有推广/互动。
3.挂断罚款:
(1)直播间处罚:现场直播取消出场权。如有多次违规,将第三次停止违规时段的直播间。
(2)主播处罚:主播挂机的活跃场次和时长收入可能会被剔除,导致部分播出活动被取消资格。
注:挂机不扣分,不影响其他游戏的流量和外观。
二、淘宝直播挂机申诉操作
1.投诉途径:
登录淘宝卖家中心,选择【我是卖家】-【宝贝管理】-【体检中心】-【违章处理】-【待处理】,找到需要申诉的违章号。点击【发起申诉】后,需要点击【提交申诉】提交申诉材料。
2.上诉通知:
(1)时效:发起投诉应在5个自然日内完成,提交投诉应在3个自然日内完成。
(2)操作:目前不支持取消申诉,也不支持两次补充申诉凭证。
三、淘宝直播挂机常见问题
1.相机是否向商品说明,是否属于挂机行为?
不完全是。
2.提交凭证后,多久能收到申诉结果?
提交投诉凭证后,一般会在48小时(2个工作日)内处理投诉。
很多淘宝商家看到其他直播人气高,销量大,也想通过直播带动店铺的流量。但是看直播的人很少,所以商家想投机取巧,但是开直播的时候不跟买家说明商品。这种情况下,很容易被平台判定为非法挂机。