在天猫平台上，有一个100亿补贴的正品保障服务。商家保证所有参加活动的商品都是正品。如果消费者收到货后发现产品不是正品，无法追溯，可以投诉。那么，消费者应该如何投诉呢？
1.消费者如何投诉？
1.消费者投诉商品非“正品”，应提供有效证明至100亿元补贴，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(含盗版)品牌鉴定报告。
2.如果消费者投诉产品不符合“商品一致性”要求，100亿补贴将根据具体情况决定是否委托国内外权威第三方检测机构，根据淘宝化妆品商品质量抽检标准等，对100亿补贴渠道销售的商品进行“商品一致性检测”。检测内容包括但不限于第一类“美容护理/身体/精油”、“彩妆/香水/美容工具”和“洗涤清洁剂”。检查商品是否与品牌自营店(如线上线下品牌专柜)和国内官方免税店对应的相同商品的“商品一致性”(“描述与质量不符”或“国家生产标准”)要求不符。
3.如果消费者投诉商品不“正品”，商家应根据平台规则提供证据，包括但不限于商家必须提供完整的购买环节发票等凭证，证明商品的真实来源。如果商家不能有效证明，几百亿的补贴就认为商品“不可追溯”。
4.如果确认100亿补贴商品不是正品或不符合“商品一致性”或“无法追溯”，消费者可以在平台上选择适用“100亿补贴正品商品及质量保证服务标准”或其他与正品商品及质量保证相关的支付方式。
2.正品和质保服务补贴100亿意味着什么？
对正品和质量保证服务的亿元补贴是指:
1.亿补贴活动。商家承诺，消费者在收到数十亿补贴的商品后，如果确认商品不是“正品”，将向消费者支付商品实际交易金额的十倍作为赔偿。
2.亿补贴活动。商家承诺，消费者在收到数十亿补贴的商品后，如果确认商品不符合“商品一致性”要求，将向消费者支付商品实际交易金额的十倍作为赔偿。
3.亿补贴活动。商家承诺，如果百亿补贴在收到商品后确认商品“无法追踪”，将向消费者支付商品实际交易金额的三倍作为赔偿。
上述支付义务将由商户承担(限于商户账户中存款的可用余额)。其中“正品”和“商品一致性”以天猫规则、淘宝平台规则、淘宝化妆品商品质量抽检规范和/或各平台相关规则中对正品和质量的定义和描述为准。“无法追溯的商品”包括但不限于商家无法提供完整的购买环节发票等证明商品真实来源的凭证。
如果消费者发现收到的产品不是正品或者与描述不符，可以按照上述方法进行投诉。如果投诉成功，商家会将商品实际金额退还给消费者，并支付数倍于商品金额的赔偿金。
