淘宝客服的回复率怎么做才能达标(淘宝客服满意度多少为合格)
其实淘宝店的档案很多,每个岗位都很重要,但是需要质量更高的需要考核。对于淘宝客服来说,需要考核客服满意度,那么淘宝客服满意度多少才算合格呢?
每个店铺的要求不一样。淘宝客服回复率达标多少?这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:1.业务是否繁忙。2、是否店内有做促销活动。3.客服工作量。4、流量高峰期。5.非人为原因,比如上厕所,接电话。一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子,如果当天所有的买家查询都是客服回答,那么旺旺的回复率就是100%。怎么提高回复率?1.淘宝卖家要提前设置好机器人的自动回复。如果人类客服没有及时回复买家信息,可以设置机器人的回复,因为机器人的回复可以视为有效回复。2.淘宝卖家可以向朋友求助,这是提高回复率最快的方法。他周围的朋友可以搜索淘宝商店,然后问机器人可以回答的问题,或者人工客服可以回答信息,这样他们就可以向更多的朋友寻求建议,避免永远是同一个人。3.如果广告信息需要回答,有的卖家会直接黑掉发广告信息的用户,但淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果卖家置之不理,店铺的回复率肯定会下降,卖家回复后可以举报或者抹黑。4.淘宝卖家可以设置淘宝客服,根据店铺的不同需求,将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。有必要改善售前和售后淘宝客服之间的分工,提高客服团队的接待效率,改善消费者的咨询体验,提高商店的转换率,这样商店的回复率就不会很高5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字解释,卖家可以分段发送有针对性的文字,减少客户的等待时间,随时补充客户的问题。一般来说,40-50秒的响应时间是比较正常的,做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒,而只有把回复时间控制在30秒以内才能带来更好的成交率的提升~