淘宝、天猫商家在招聘客服后,需要为其开设子账号,方便其接待客户,设置客服导流。当天在哪里可以设置猫客服分流?
客服的导流其实就是设置淘宝子账户的导流。登录卖家中心后,在店铺管理中选择子账户管理。点击拆分设置,可以看到主账户和子账户的明细,然后设置哪个客服负责哪个。
分配不均怎么办?
1.在线时长和重量:
通常一个客服上线时间越长,分配的人就越多;通勤时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服,要控制客服在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服会缩短在线时间,这样分流的买家会更均匀。
2.分组设置:
对于两个不同群体的客户,导流结果也是不同的。比如客服A在A组,绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达;B在没有绑定状态的B组,这样具体的状态会分配给A组的客服,没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配,所以A的分配会比B多。
3.过去72小时内的计划:
旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服,也就是买家在72小时内咨询过客服A,A在线,所以会优先分配给客服A,最新联系的优先级最高。所以,如果A的客服第一天或者第二天有班次,一直在收,而B一直没在收,两个人同时在收的时候,因为A积累了大量的近期联系人,所以系统会优先考虑A,这个时候B只能接收A的新客户。
4.客户服务繁忙程度:
客服接听人数>:4小时,即处于占线状态,会触发占线算法。系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少,不忙的人拿的分多,这样接待越快,接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。
总的来说,天猫的客服是分流的。商家可以先用主号登录牛倩工作台,然后找旺旺导流。进入后,你可以通过找到被分流的客服来设置,前提是你有子账户。