在全球速卖通开店的商家不时会对平台的趋势和规则产生怀疑。所以这个时候大家都倾向于找平台客服，但是很多时候大家联系的都是智能客服。所以，他们应该如何接触人类客服？
哪里可以找到客服？
客服叫“小河在线”，登录账号即可。后台几乎所有页面的左下方都会有一个“在线”入口，比如“我的全球速卖通”、产品管理、站内信件等。可以点击进入客服。通常情况下，如果你的问题不是很特别，这种客服的效率和可靠性甚至高于一个人工代理。
在使用“小河在线”之前，建议先关注公告。会显示最近咨询过的问题，很有可能会有你想问的问题。找到他们后可以直接点击看回复，不用用措辞提问。
但如果客服答不上来，在“小荷在线”对话框右侧有一个“连接人工客服”按钮，点击即可联系人工客服。
当然，在询问人工客服的问题时，你要清楚准确的陈述你的问题，以便客服及时为你解答。在考虑这些问题之前，你最好先理清思路。把问题的重点列出来，然后解释清楚，大家才会明白。
人工客服全天都是智能在线回答，但是联系客服的时间是早上9点到下午5点半。这个时间段，是工作比较集中的时候，超过可能的时间限制，不容易及时回答你的问题。
所以想联系客服只能联系在线服务，没有电话服务。有什么问题，就把想问的整理出来，确定对方能听懂，方便回答。当然可以直接看小黑在线，比如前期会被问到的常见问题，都有相应的答案。
为避免转接人工客服，您可能需要排队等候。所以，试着看看同期有没有你想了解的常见问题。如果有，可以回答你的问题。查找和查看它们很方便，也不会浪费你太多时间。因为大部分问题都是商家常见的，已经有规律的答案了，可以自己去查。
如果你想联系全球速卖通的人工客服，可以通过小黑在线联系人工客服。可以把准备好的问题发给对方，等待回答。当然你要尽量在客服时间发消息，不然只能等第二天回复了。
