淘宝客服上班时间是几点到几点（淘宝客服一般几点钟上班）

　　买家在淘宝店购买商品后，需要找淘宝店客服解决一些问题。淘宝客服有工作时间。只有在工作时间联系淘宝客服，才能得到回复。那么淘宝客服几点上班？

　　一般来说，淘宝的店铺客服是两班倒，早班是9:00-18:00，晚班是16: 00-24: 00。淘宝客服的具体工作时间主要是店铺，大部分店铺白天都有在线客服。如果联系客服太晚，可能会下班，所以最好白天联系淘宝的店铺客服。像一些大的淘宝店，营业时间会比较晚，大概在十一二点左右。

　　淘宝需要做什么？

　　1.作为淘宝店铺的客服，你一定想服务好店铺的买家，让大量买家来店铺购买产品。所以淘宝客服需要有足够的产品基础信息，才能处理大量客户的问题。还必须具备一定的企业产品认知能力，熟悉淘宝平台的运营流程。

　　2.淘宝客服要通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各类问题，了解分析客户需求，负责有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪商品的出货趋势。

　　3.淘宝客服除了接待基本的售前工作，还有一些售后问题需要处理，要根据店铺的实际情况和买家遇到的问题来解决。遇到自己解决不了的问题，也可以找店家或者淘宝主管一起处理。千万不要不回复买家的问题，这样很容易引起买家的不满。

　　4.淘宝的客服在了解淘宝的流程和特点的基础上，可以根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店的知名度。买家付款后，确认收货地址和联系方式，问买家快递能不能到。

　　淘宝客服一定要负责，工作要认真。不仅仅是和买家聊天那么简单。要引导买家消费，让买家知道店铺的专业性，从而信任店铺。这样淘宝的客服才能体现其价值，更容易得到推广。