现在开网店的人不少，所以很多年轻人更倾向于找电商相关的工作。如客服、网店运营、美工等岗位。做淘宝天猫客服需要什么能力？
1.文本表达式
对于一个客服来说，对客户的问题给出明确的回答是非常重要的。如果能把客户的问题用文字表达清楚，给个满意的答案就不错了。所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识，才能更详细的回答问题。很多客服给客户的问题其实都没有表达清楚。
2.数据收集
收集客户信息的好处是，当客户再次购买时，可以了解客户的购买意图和内心，可以更好地对客户进行指导和推荐。老客户购买时，如果你要问新的问题，和进店后了解基本信息时的沟通是不一样的。
3.自己做
光知道店铺的产品信息远远不够。方便的话，需要亲身体验或者摸索。很多时候，如果你自己没有接触过产品，是无法详细解释客户提出的问题的。对于特殊产品，我们必须亲自看一看产品的运行性能，以便提供更好的服务。
4.沟通能力
从本质上来说，网店客服等于实体店销售，但是实体店可以看到客户，所以更容易销售和沟通。客服在和客户沟通的时候，不要太专业，这样客户会有被回报的感觉，沟通热情，沟通顺畅，客户满意度才会提高。
5.思维能力
客服要有思考能力。客户不一样，每个人都会遇到。当客户问问题的时候，想想客户的话的意思，站在客户的角度去思考客户问的问题，这样才能更好的回答。不要一成不变地对待每一位顾客，也要随机应变。
6.适应性
客服不仅仅是针对一个客户，更是回答客户的问题。不可能只回复一个客户。有必要适应客户和他们提出的问题。顾客有不同的想法和偏好是不可接受的。你们的答案都一样，推荐也一样，完全适应不了。
一般来说，做一名淘宝天猫客服需要具备基本的表达能力、沟通能力、反应能力、思维能力等等。另外，对客户要有耐心，打字要快。
