淘宝在接待买家，回答买家的问题，回应买家的好评、评价、差评时，都需要有出色的语言表达能力。那么，淘宝客服里有哪些回复词呢？
正常和差评
服务问题一般包括客服反应慢，送货问题，服务态度差。鉴于有时候因为咨询的人太多，客服回复慢而导致的差评，这也算是最不可取，最遗憾，最值得的情况了。
解决方法:这时候我们卖家应该先采取道歉的态度。“亲爱的，很抱歉，因为买家数量太多，我真的很抱歉对你的反应太慢了。在此真诚道歉。我希望我的宝贝能让我亲爱的满意。下次你来买的时候，我们可以给你打折吗？希望你们能互相理解！”相对来说，这样既能吸引买家对店铺进行点评，又能让买家放心，改变评价的几率也会很大。可谓是一举两得，一举两得。
说明:亲爱的，您好，由于来我店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。对于反应迟钝，我由衷地感到抱歉，我们已经迫不及待地想生出一些手来。你的差评给我们客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！
其他问题
性价比不高:有时候有些买家很纠结。当他们看到一个好的婴儿时，他们会点击更便宜的买家来购买。可以是收到货后，和自己想象的有很大出入，一怒之下给了差评。
解决方法:一分钱一分货，主要是为了突出宝宝的性价比。“亲爱的，非常抱歉，宝宝不能做你想做的事！我们家的宝贝质量好，价格也很合理，得到了大部分买家的支持！希望你们能互相理解。如果实在不行，下次来我们店，请送您一个包裹或者小礼物。祝你每天都有好心情！”
说明:亲爱的，说实话，这个价格已经配得上这个质量了。虽然比不上大卖家，但我们都会凭良心做事。先说质量，再说价格。这是有目共睹的。我的宝贝也很受大多数买家的欢迎。我希望你是第一个也是最后一个不满意的人。店铺打折期间，买2包包邮，抢先抢购！
以上是淘宝客服回复中差评的话。当然也不全面。差评的原因有很多。根据买家中差评的原因对症下药就好了。
