如何做好客服管理工作（怎样做好客服工作）

　　淘宝的销量不仅与商家的操作技巧有关，还与店铺的客服有关。毕竟客服不周到，买家就会流失，所以商家一定要做好客服管理。那么，就给大家讲解一下这方面的内容吧。

　　1.制定招聘要求

　　对于淘宝的客服来说，每天的工作无非就是帮店主打理店铺，维护客户，回答客户的问题，把这些需求当做招聘需求，从而找到合格的人才。

　　2.薪资设置

　　对于一个大的淘宝店来说，工资应该是底薪加绩效，可以激励客服人员更积极的工作，只为获得更高的绩效。

　　3.工作时间的设定

　　淘宝客服的工作时间也必须设置好额度。一个人需要工作多久，无论是黑白班制还是三班倒制，都要计划好。

　　4.客户服务培训

　　对于刚上岗或已上岗一段时间的客服人员，也要进行定期培训，提高其专业技能和工作效率，帮助企业取得更好的效果。

　　好的客户服务有什么要求？

　　1.客服的基础工作要做好。

　　熟悉产品，了解产品。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

　　2.响应时间

　　这也是一个比较重要的环节。当买家前来咨询某款产品时，一定要在第一时间回复买家，用专业的回答解决买家的顾虑或者向买家推荐更合适的产品。他应该用词温和，用敬语“你”让买家感到舒服。这样的良好心态会带来一定的转变。

　　3.订单处理

　　不管买家是直接付款还是通过第三方服务付款，作为客服，你都要检查买家的下单信息是否正确。虽然买家大部分信息是正确的，但不排除有部分客户想修改收货信息。这样既能给买家留下好印象，又能省去后续不必要的麻烦。

　　无论如何，淘宝客服的管理是不容忽视的。商家一定要更加重视这项工作，管理好店铺的客服，提高自己的专业技能，让店铺往好的方向发展！