淘宝客服短语设置（淘宝店铺休息快捷短语大全怎么设置）

淘宝客服短语设置（淘宝店铺休息快捷短语大全怎么设置）在运营淘宝店铺的时候，工作时间是比较长的，难免出现一些突发情况，需要休息一段时间，那么大家需要设置好快捷短语，今天分享一下淘宝店铺休息快捷短语大全。

在自动回复中说清楚，店铺有无客服值班，客服值班时间，发货时间，售后处理时间等。例如：

a本店春节假期为2月9日-18日，期间无客服值班，只接单不发货。请根据详情页自行订购！2月19日起陆续发货，处理售后问题。

b 本店铺放假时间为2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接单不发货。非客服服务时间，请您请您根据详情页自助下单！2月19日起陆续发货，处理售后问题。

我们店C的节假日时间是2月9 -18日，每天10:00-17:00安排客服值班，接单，安排发货。运费、售后等问题请咨询客服。

客服回复技巧：

1、熟练操作所用软件。

熟练操作使用的软件，不仅要学会前台修改的软件，而且也要学会查看后台的订单，一般都是查看订单的详情。前台修改的软件主要是改属性的要提前标注好，等顾客发来要提前修改好，修改价格可以多个产品分开修改，这样能够有效地减少失误，而且随着软件操作的越来越熟悉和熟练，回复起用户就会更加得心应手，就会缩短回复时间。

2.第一时间及时回复。

用户咨询的第一次一定要非常快速地回复，而且也一定要看自动回复前用户的问题，并且对此进行准确而且迅速的回复。这样能够让用户感受到自己得到重视，对店铺会产生信赖感。如果用户接下来没有回话，可以通过具体的话术来继续引导，从而减少回复的繁琐性。

3.提高打字速度。

想要提高回复的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇见用户的问题需要大量的文字进行解释的话，打字速度慢很容易让用户等待时间过长。一旦用户耐心较差，就会造成用户流失的情况。除此之外，还可以通过设置有效的快捷键，把经常说到的一些语句设置成快捷语句。

反应速度、产品专业性、服务态度等。会直接影响顾客在我们店里的购买体验。如果一个客服打字太慢，没有很好的掌握回复技巧，那么基本上所有客户都流失了。