天猫618即将大促。在这个关键时刻，我想很多卖家都很清楚，店铺的人流量可能会增加很多，这个时候也很缺客服人员。所以有些卖家想外包。那么天猫客服外包有用吗？
1.首先，外包公司的出现解决了天猫店主的客服招聘问题。暂时不展示我们客服招聘的整体环境。仅仅讨论客服的稳定性就足以发现问题。很多天猫店主辛辛苦苦招到一个满意的客服后，总是需要提心吊胆，生怕已经熟悉自己产品的客服人员说不做就不做。但是，其实就算店主再细心，还是有很多客服人员说走就走。
客服人员的离职会给店铺带来巨大的损失，而选择与天猫客服外包公司合作可以有效避免这种损失，因为外包公司是团队合作，绝不会因为一个客服人员的离职而造成订单损失。
2.其次，天猫客服外包公司的专业服务可以直接提高店铺的转化率。外包公司会定期对客服人员进行专业培训，培训内容不仅包括基本的演讲技巧；
同时也包括一些销售知识。经过正规的专业培训，客服人员在服务顾客的过程中，能够充分展示店内产品的优势，使顾客产生购买欲望。特别值得一提的是，即使客户提出一些非常棘手的问题，外包公司经验丰富的客服人员也能通过高超的语言技巧打消客户的疑虑。
3.另外，选择与天猫客服外包公司合作，是一种可以降低店铺成本的行为。一般来说，天猫店主如果选择自己雇佣客服人员，至少需要招聘两名客服人员。如果有夜间服务，他们至少需要四名客服人员。假设每个客服的工资是3000元，店主一个月需要花费6000-12000元的客服工资；
当门店客流量有限时，客服基本无所事事，会直接导致门店成本的增加。如果把客服工作交给外包公司，成本远低于工资支出，更划算。
当天猫卖家看了上面的分析，我想很多卖家都会选择天猫客服外包，因为很多时候选择天猫客服外包甚至比自己雇佣一些全职客服人员更难达到想要的效果。
