为迎合店铺和物流公司春节期间的运营安排，同时维护消费者的购物体验和平台的运营秩序，平台特此调整发货和售后服务时效。详情请参考以下内容。
1.春节期间商家的限时要求
1.1 2021年2月5日(腊月二十四)00: 00: 00至2021年2月19日(正月初八)23:59:59消费者支付的订单，商家必须在2021年2月21日(正月初十)前发货，并确保物流单号有揽收记录。集货后23: 59除定制、大件商品、预售、预订等对配送时间另有约定的商品外，特殊商品和订单的配送时间要求按照京东开放平台配送管理规则执行。
1.2商家定义的交付限制说明
商家可以在京东商家后台-发货管理中设置“定制延期发货处方”或“正常发货”。如果设置了“自定义延迟发货”的时间限制，则必须按照设置的时间发货。如果设置了“正常发货”时限，如果订单在2021年2月5日(腊月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59截止，商家仍需在订单截止后48小时内发货，并确保订单在7天内送达。
如果商家在后台自行设置发货时限，以后台设置为准；如果商家在商家后台没有设置，则要求符合平台统一发货时限的要求，系统会自动将平台统一发货时限推送到前台显示。
2.取消订单退款服务的规定。
2021年2月9日(腊月二十八)00: 00: 00至2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，暂停取消订单退款自动审核(含发货前后)，2021年2月18日(正月初七)恢复。
3.独立售后系统的服务限制
2021年2月9日(腊月二十八)00: 00: 00至2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，暂停独立售后服务订单自动审核、自动收货、自动退款、加班提醒功能，节后2月18日(正月初七)恢复。
2021年2月9日(12月28日)00: 00: 00至2021年2月17日(正月初六)23:59:59暂停“待用户发货”状态的服务订单，节后2月18日(正月初七)恢复“关闭7天空白运单号服务订单”功能。
2021年2月9日(腊月二十八)00: 00: 00至2021年2月17日(正月初六)23:59:59暂停“等待客户反馈”状态的服务订单，节后2月18日(正月初七)恢复“取消7天无反馈服务订单”功能。
4.SOP北京投放后上门取货服务时限
2021年2月2日(腊月二十一)00:00:00至2021年2月14日(正月初三)23:59:59期间，暂停用户申请售后页面的“上门取件”功能，节后2月15日(正月初四)恢复。但如果消费者的发货地点在京东物流春节期间代收代付服务的城市范围内，且商家提供售后服务不打烊，则不暂停上门取件服务。
5.闪电退款服务的时限
2021年2月9日(腊月二十八)00: 00: 00至2021年2月17日(正月初六)23:59:59，暂停闪电退款服务单“自动收单”和“自动确认闪退”功能，节后2月18日(正月初七)恢复。
6.加快审计服务的及时性。
2021年2月9日(腊月二十八)00: 00: 00至2021年2月17日(正月初六)23:59:59暂停极速审核服务单“加班自动审核”功能倒计时，节后2月18日(正月初七)恢复。
7.交易争议和付款限制
7.1交易争议的服务限制
2021年2月9日(腊月二十八)00: 00: 00至2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，贸易纠纷处理制度和上诉时效不变，即举证时效为24小时，执行时效为24小时，上诉时效为7个自然日。
7.2预交上诉时效
2021年2月9日(腊月二十八)00: 00: 00至2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，预付款申诉功能暂停倒计时，节后2月18日(正月初七)恢复。
8.风向标机构调整
8.1售后服务期限
2021年2月9日(腊月二十八)00: 00: 00至2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，用户提交的售后服务清单对应的售后服务时长数据不纳入风向标模型计算。
8.2当日收入、次日订单比例、承诺
对于2021年2月5日(腊月二十四)00: 00: 00至2021年2月19日23:59:59可以生产的订单，当日收款率、次日到达订单比例、承诺订单覆盖率、承诺收款履约率、承诺适当投资履约率等指标不纳入风向标模型计算。
8.3争议解决的合规率
2021年2月9日(腊月二十八)00: 00: 00至2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间产生的交易争议单对应的争议处理达标率数据不纳入风向标模型计算。
注意:
1.其他风向标指标春节期间不做调整，也要求商家合理安排工作人员值班，或者通过京迈移动进行门店运营服务。
2.与春节期间暂停计算相关的指标数据仅在风向标中暂停，但在业务监控、诊断分析和下载中心仍正常显示。请注意风向标首页数据与其他页面数据不一致。
好了，今天的分享到此结束。现在你应该知道2021年春节期间发货和售后服务调整的公告了吧。希望你能理解公告的内容！最后，希望文章能帮到你！
