一笔成功的交易是由买卖双方组成的，但作为商家和消费者，会产生一些纠纷。线下的话，如果商家和消费者发生纠纷，一般是双方协商，或者顾客投诉到市场的消费者协会和工商部门解决。同样，在淘宝上开店，也会遇到一些纠纷。那么，店铺发生纠纷的退款率会对商家产生什么影响呢？
如果一个商家和消费者经常发生纠纷，淘宝的客服需要介入，对这个商家没有任何好处。这个不用说，几乎所有人都明白。因为线下实体店覆盖的经营范围比较小，如果经常发生纠纷，那么附近几乎所有人都会知道，会极大的影响这家店的生意。
淘宝作为线上平台，在店铺纠纷退款率比较高的情况下，是达不到传播消息的局面的。因为淘宝店是卖给全国的用户，甚至是全世界的用户。但淘宝平台对纠纷退款率有一定要求。在淘宝平台上，每个品类都会有一个品类纠纷退款率的标准。
当商家店铺的纠纷退款率高于行业值时，该店铺的商品排名就会下降。淘宝火车也会限制商家的使用。如果没有直通车推广，那就好了。如果在淘宝培训有正在进行的推广，推广会被平台直接暂停14天。
另外，虽然淘宝平台的店铺大部分流量都是通过搜索来的，但是淘宝平台也推出了很多日常促销活动，比如日常特价、抄底、抢购等等。如果一个店铺的纠纷退款率高于行业标准，那么这个店铺就不能报名参加这些日常的促销活动。
这样的话，如果纠纷退款率太高，搜索排名直接下降，直通车推广用不上，推广活动参加不了，那么这个淘宝店就几乎得不到任何流量。除了淘宝平台的局限性，作为消费者，如果看到一个店铺的纠纷退款率过高，通常是不会信任卖家的，所以也会导致转化率的降低。
纠纷退款率怎么算？
争议退款率的计算方法很简单。例如，在一家商店中，最近30天共销售了1000件商品，在这1000个订单中，有20个是争议退款订单。那么，这家店过去30天的纠纷退款率是20除以1000，就是2%的纠纷退款率。
