电子商务公司，无论是淘宝还是像阿Aauto Quicker和Tik Tok这样的平台，都涉及到商务服务、物流速度、客服响应率等问题。如果回复速度慢，会对商家产生影响。Aauto如何更快补救三分钟回复率低的问题？
1.产品功能
1)客户服务子账户功能:
店铺有专职客服或多客服时，需要为客服人员开设子账号，通过多个账号进行买家接待回复、售后处理等服务，避免用主账号登录造成的回复遗漏。
创建路径:登录店铺后台，选择店铺管理-子账户管理-创建子账户。
账号子角色备注:
客服:客服只有查看商品、咨询客服、咨询订单、更改价格、地址和添加评论的权限。
客服管理员:可以查看客服的工作状态，一键分配客服会话等权限；当所有客户服务脱机时，所有用户消息都将分发给客户服务管理员。
运营:拥有商品管理、订单管理、物流管理、售后管理等权限。
管理员:管理员拥有所有业务的后台权限，如商品、订单、账号、客服管理等。
登录店铺后台时选择“我是员工”登录，用手机号和密码或验证码登录。
2)接待上限设置:
根据每个客服能力，在线设置合适的接待，避免客服同时接待多个用户，无法及时回复。
3)开通消息提醒，及时接受消息，避免遗漏。
商户可以开通推送通知:
手机:APP[卖家端]-[消息]右上角-[通知设置]-[客服消息]
电脑端:[客服管理]-[通知设置]-[铃声提醒]
4)客户服务辅助功能:
[客户服务管理]-[客户服务设置]-[消息设置]
以上辅助功能均可通过auto更快电商学习基地-功能区-客服系统查询。对应功能的配置方法是https://university . kwai xiaodian . com/kwai shop/knowledge/1285。
2.外包客户服务
商家很难招聘和培训客服人员，活动期间高峰期和低谷期人力不足/多余。后台服务市场也为客户的外包服务提供了对接平台。
查询路径:Aauto更快的门店后台-[服务市场]-[门店服务]-[客服外包]
https://fuwu.kwaixiaodian.com/list?类别= 1866 & amp类别2=1883
以上是针对Aauto Quicker三分钟响应率低的补救措施介绍。此外，商家还可以提前对客服进行系统培训，合理安排劳动力群体。
