为保证交易顺利完成，让消费者尽快收到商品，避免因送货问题引发交易纠纷，商家在送货时应遵守以下要求。
一、交付管理规范
1.1交付时间
1.1.1本规则所称“交货”应根据下列情况确定:
(1)如果运营商官网系统有记录时间，以此时间为准；
(2)尚不具备系统记录条件的承运人，承运人提供的承运人清单填写日期和卖方“点击交付”日期，以较晚者为准。
1.1.2消费者与商家自行约定送货时间的，商家应当按照约定时间送货。
1.1.3消费者与商家没有约定送货时间的，商家应当按照《Aauto更快的小店送货管理规则》规定的时间送货；对于开放平台正式发起的促销活动和特定节假日，商家应在开放平台通知或公告规定的时间发货。
1.1.4对于预售、定制、大件商品，商家应在商品详情页如实描述具体发货时间，并按照描述的发货时间发货；但买卖双方另行约定交付时间的，以双方约定的时间为准(以双方最后约定的时间为准)。
1.1.5消费者下单后，商家不得以商品缺货无法发货为由，无故拒绝为消费者发货。
1.1.6如消费者在商家发货前已提交退款申请，商家应在24小时内审核退款。商家仍想继续发货的，应当先征得消费者同意。如果商家未经消费者同意，在消费者申请退款后强行发货，消费者有权选择拒绝。此时，商家应当收回已经自行送达的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。
1.2交货地址
1.2.1商家应按照消费者在订单上填写的收货地址发货。消费者与商家约定分别修改收货地址的，应当按照约定修改后的地址发货。如果商品需要消费者到指定地点取货(如物流公司的情况)，商家应在商品描述中告知消费者收货方式，同时在发货前征得消费者同意。
1.3交付物流
1.3.1如果商家和消费者约定了特定的承运人(如物流公司等。)进行配送，商家应选择约定的承运商进行配送；否则，消费者有权选择拒收商品，相应损失由商家承担。
1.3.2如果货物发出后超过72小时未更新物流信息(除包裹信息、收货信息、拒收信息外，至少已有一条物流信息且超过72小时未更新新的物流信息)，商家应积极协助买家查询物流信息停滞的原因及货物去向(如快递公司物流系统故障等)。).
1.3.3商家已发货，但存在超范围配送问题，商家与消费者另有约定的，按约定执行；双方未约定商家需要履行免费转运服务。消费者同意自行提货的，由此产生的自提费用由商家承担。
1.3.4如果商家采用厂家自行发货的方式，消费者反馈没有商品物流信息，商家有义务向消费者提供商品物流的最新进展。
二。交付问题的举证责任
2.1买卖双方申请Aauto Quicker Store介入发货问题后，Aauto Quicker Store将根据承运商系统记录的信息，判断商家是否按照本规范的发货要求发货。商家如有异议，可向a auto quickent店提供盖有承运方公章的证明(可证明商家实际发货时间未违约)或与消费者关于发货时间的私信聊天记录，以便a auto quickent店处理。
2.2如果消费者表示未收到货物，而商家表示已收到货物，商家应向Aauto快店提供相应的送货凭证(如物流公司发票)和消费者签名的凭证(买方自己的收据单或买方授权的第三方签署的盖有物流公司公章的证明等)。)进行验证。
2.3商家表示按照与消费者约定的送货方式送货的，商家应当提供与消费者约定的送货方式的私信聊天记录，以供核实。
2.4如商家表示消费者订单填写的收货地址有误或不详细，导致货物未按照Aauto快店的发货要求发货，商家应提供消费者提供的地址信息有误的证明，包括但不限于与消费者的沟通记录、退货的物流信息等。，进行验证。
三。交货问题的判断和处理
如果买卖双方就上述发货问题发生纠纷，申请Aauto快店介入，Aauto快店将根据本规范做出判决。如商家违反发货要求或证明内容无效，将按以下原则处理:
3.1如果商家未能在约定或规定的时间内将商品交付给消费者，损害了消费者的权益(不可抗力除外)，Aauto快店的介入将认定商家延迟发货，Aauto快店将支持消费者的退款申请，除非消费者已经签收。
3.2商家违反《寄递管理规范》的寄递要求，导致消费者未收到商品、拒绝签收或者签收后退货的，消费者可以申请退款，商家应当根据消费者的退款申请进行退款。
3.3如果商家发送了几个缺件，导致消费者要求商家补办，商家应在Aauto快店判定责任之时起24小时内将商品交付给消费者，并提供送货快递单号。如果消费者在48小时内找不到订单的配送公司的跟踪信息，Aauto快一点的门店会按照商品的价值进行退款。
3.4商品因缺货无法发货，消费者不同意取消订单仍要求发货的，商家应在Aauto快店判决之时起24小时内将商品送达消费者，并提供发货快递单号。如果消费者在判决后48小时内找不到订单的配送公司的跟踪信息，Aauto Quicker Store会进行退款。
3.5如商家违反本规范1.2.1导致买家投诉，商家应在24小时内协助消费者将商品转运至消费者地址，由此产生的运费由商家自行承担。
3.6消费者投诉货物送达后物流信息停滞不更新的问题。如果商家不能提供商品去向或停滞的原因，消费者可以申请退款，商家应根据消费者的退款申请办理退款。
3.7消费者投诉专柜送货问题。如果商家和消费者之间没有任何其他关于专柜送货的约定，拒绝提供转运服务，消费者可以申请退款，产生的运费由商家承担。
3.8如果货物由厂家自行发货，且没有更新物流信息，在Aauto快店介入后，商家未能在24小时内向消费者提供具体物流信息或承运人联系方式，或举证无效的，按延期发货处理。
3.9因商家延迟发货导致消费者申请赔偿的，Aauto快店官方有权根据实际情况先行赔偿，由此产生的赔偿费用由商家承担，双方另有约定的除外。
3.10如消费者因付款后无法发货而申请付款，Aauto快店官方有权根据实际情况先行垫付，由此产生的支付费用由商家承担，双方另有约定的除外。
3.11 Aauto快店将根据纠纷原因确定责任，任何由商家引起的纠纷将确定为商家的责任。
