淘宝客服是网店中最重要的角色，而淘宝客服的工作也不是一份简单的工作，所以作为一名淘宝客服，你需要对自己的工作进行总结，在总结中成长。淘宝客服总结报告怎么写？接下来给大家讲解一下这方面的内容。
1、了解商品
要做好淘宝的客服，最重要的是要知道你要卖的商品的性质，这样在买家打算购买商品的时候，你才能顺利完成销售工作。如果你不了解商品，那么当买家询问商品时，你会有一个停滞不前的回复。回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲望。还有，一定要如实回答客户提出的问题，不要刻意夸奖自己的产品，因为一旦客户收到货，发现产品没有介绍，会有失落感，很有可能给你中评或者差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品质量好坏，可以建议买家参考评价信息，因为这样更客观。大家说好真的很好，对你来说也是最好的促销方式之一。
2.学会换位思考。
客户来联系售后，可能是收到的商品不合适，商品质量问题等因素需要退换货。我们在为客户处理问题的时候，要思考如何更好的为客户解决问题，或者说自己去感受。当我们和客户遇到类似的情况，我们想要什么样的处理结果，然后有效的执行。
售后工作也是锻炼我们心理素质的好平台。我们每天都会遇到各种各样的客户，很多都是不讲道理的。和客户打交道，要抱着一颗平常心，认真回答他们的问题。当客户不理解的时候，我们需要更多的耐心去服务。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的意见，我们在努力满足她的要求，这样顾客才能有良好的购物体验，带来更多潜在的商机。
3.为下周做计划
(1)维护老客户:主要是跟踪订单，保证当天下单，当天发货，做好物流跟踪。
(2)做好售后跟踪。上个月这方面做的不好，需要定一个硬性指标，一步一步的改善。
(3)抓住新客户。这对我们来说是一项重要的工作。很多订单都是新客户，所以尽量抓住每一个客户来买我们的产品。
(4)坚持学习产品知识，提高自身业务水平。每时每刻都在变化，我需要不断补充新的知识来充实自己。多出去走走，和客户保持有效的沟通，真正知道客户需要什么产品。
淘宝的客服总结可以根据以上几点，当然也可以说出自己的不足和改进方法。这样的总结一定会让你的领导满意！最后，希望文章能帮到你！
