淘宝是一个看起来简单但是很难做好的工作,因为它有很多细节。俗话说,细节决定成败。如果你足够细心,那么高薪是完全有可能的。今天我们要介绍的是淘宝客服的第一响应时间。
一、如何计算第一响应时间?
首道响应时间是指买了杜家居后,客服第一次回复买家智的平均值。dao自动回复不算,系统自动加码过滤。
首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。
平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。
平均响应时间建议:
1.先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,就会显示等了你多久,让你快速回复客户。
2.一般客户等待时间超过30分钟,将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟以上,建议等到31分钟再回复。
3.如果客户不多,可以在客户一进来就关闭客户,然后在最近的联系人里找客户回复,这样等待时间就不计算了。
二、自动回复算不算?
首次响应时间是指买家联系客服时,买家对客服的第一次响应的平均值。自动回复不算,系统自动过滤。
第三,淘宝客服响应时间需要多久才能通过?
一般15秒是个极限,15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况,可以制定考核标准。
旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子,如果当天所有的买家查询都是客服回答,那么旺旺的回复率就是100%。这里肯定有人会问,客服一般选择不回复广告事件,这会影响旺旺回复率的统计吗?首先,这里我想说的是,如果你不回复广告,不仅会影响旺旺的整体回复率,还会影响客服的正常表现,包括查询失联数、咨询成功率等统计。好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件,不统计淘宝客服绩效,会让客服绩效考核更加准确。
响应时间是指买家每次咨询客服的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关,也就是同时接待的买家数量。
一般来说,50-60秒的响应时间是正常的。好的客服会把响应时间控制在20-30秒,但是这个时间可以提高奥!获取更多干货和技巧,欢迎常来光顾!