阿里旺旺人工响应时长晚上算时间吗（阿里旺旺平均响应时长）

　　在淘宝平台上，需要设置阿里旺旺的人工客服来解决用户的疑问。为了提高店铺的服务质量，会计算阿里旺旺的人工响应时间。那么，阿里旺旺的人工响应时间是晚上计算的吗？让我们一起在文章中寻找答案。

　　阿里旺旺的人工响应时间是根据指标所在的主要类目的综合排名计算出来的，与阿里旺旺的响应率一起形成综合体验星级评定和咨询维度得分。

　　经验分数=旺旺咨询回复率分数*权重50%+阿里旺旺人工回复时间分数*权重50%

　　阿里旺旺的人工响应时间并未纳入基础服务考核分数的计算，不会影响店铺活动注册和业务考核。

　　索引定义

　　阿里旺旺人工响应时间=过去30天消费者与商家每一轮对话的响应时间之和/过去30天人工咨询对话的轮次。

　　指示器描述

　　1.消费者第一次咨询，商家第一次回答为第一轮，每轮谈话最长时间为10分钟，超过10分钟的谈话算作10分钟。

　　不包括(不包括分子和分母):

　　非人工回复，即所有机器人的对话

　　0秒回复

　　商户与子账户的对话。

　　卖家人工客服当天未回复，跨日对话不算(未回复的对话通过旺旺回复率考核)。

　　提示:预计7月底至8月初，平台将准确识别所有机器人。届时，平台将帮助商家精准定位加班服务场景，帮助商家提升顾客的购物体验。

　　如果遇到协商解决不了的问题，可以在准备好有利证据后直接联系淘宝客服，请淘宝小二介入。如果问题比较严重，或者淘宝小二暂时解决不了，可以直接打电话给淘宝客服说明情况，以最快的速度得到解决。