淘宝客服就像一个网店的门面，代表着一个店铺的服务态度。如果要细分淘宝客服，可以分为淘宝售前客服和淘宝售后客服。做客服最重要的是积累经验，总结平时情况，找出技巧，灵活应对。这是分享一些淘宝售后客服技巧和常用词。
一、淘宝售后客服技巧
1.快递损坏。
淘宝最常见的售后问题就是快递坏了，产品在运输途中坏了，包装坏了，这些都是不可控因素。快递过程中的损坏是不可避免的。虽然原因不是买方和卖方的，但是设身处地为买方着想。买家花钱买东西，得到的是坏的，心里难免不高兴。这时候客服人员不要和买家争执，先给赔偿，不要管货物损坏是物流的责任还是我们自己的责任。因为客户是在我们家买的，不管什么原因，最终客户只会对我们店感到厌烦。如果是易碎品或食品在运输途中损坏，我们可以不做任何赔偿。但是当客户来反映问题的时候，我们承担了责任。表面上，我们赔钱了，但实际上，客户会认为我们有信誉。所以，先赔偿损失，再找快递公司或相关人员，才是最正确的做法。
2.交货后跟踪货物。
跟踪包裹的运输也是最适合中小卖家的。由于顾客数量相对较少，我们可以花一些时间跟踪包裹。一般情况下，包裹需要三到五天才能送到。如果五天后包裹仍未签收，最好查看具体情况并联系买家告知情况，以缓解和防止买家因等待而对网店不满。
良好的态度造就良好的声誉。
保持平常心，不要一遇到售后问题就觉得客户在找茬。网店难免会遇到售后问题。如果我们前期服务不够周到，客户收到次品，自然会不高兴。这就需要我们友好冷静的为客户处理问题。你想，我们自己遇到这种问题，还指望别人听听我们的诉求，自己解决问题。如果我们真的遇到一个恶意威胁、差评的买家，不要怕。我们应该学会用法律手段来保护自己的权益。
二、淘宝售后客服常用词
1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？
2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉。请放心，我们会给你一个满意的答复。
3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。
亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请你配合我们:
(1)将受损货物的照片发给我们。
(2)如果瑕疵是你无法接受的，你可以根据自己照片的情况选择退货或者换货。对于给您带来的麻烦，请接受我们深深的歉意。
5.亲爱的，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。
6.再次感谢您的惠顾。我期待和你成为朋友。祝你一切顺利！
一个有教养有礼貌的淘宝客服不仅仅做售后，还会把顾客当成回头客来照顾。你在开店的时候，不要盲目拉新。回头客也是一笔重要的资产，需要好好维护。
