物保是一种降低卖家与消费者因物质原因产生纠纷风险的金融服务，已纳入京东。COM的保证购买系统。
买家收到货物后，如发现货物材质与卖家描述不符，可在卖家发货后30天内申请第三方鉴定公司免费材质鉴定，买家需承担将货物送到保险公司的运费。如实际材料与卖家描述不符，保险公司根据鉴定报告赔偿100%货款(不含运费，最高赔偿限额2000元)，货物不予退换；如果实际材料与卖家描述相符，保险公司会将货物退回。如因鉴定导致原货物损坏无法使用，保险公司将保留货物，并赔偿买方80%的货款(不含运费，最高赔付2000元)。
保险金额和保险费的确定
1.每笔核保订单的保险金额为订单价格，最高2000元；
2.商家投保的每单保费=商品价格(不含运费)X 0.1%(保费由商家承担，用户无需支付)
索赔标准:
1.将有争议的货物送检所产生的邮寄费用由保险公司承担，但买方承担将货物送往保险公司的费用以及寄送过程中的风险。
2.对同一店铺同一商品的单一买家只提供一次材料鉴定服务或赔偿。
3.单一买家从同一店铺购买不同产品，如果发起质量鉴定服务，最终判定卖家责任达到3次，保险公司将不再受理买家对该店铺的任何鉴定或理赔申请。
4.如果买方购买同一商品超过一件或一套，只需提交其中一件或一套进行检验。(比如买家买了10件同种机油，只需送一件检测。如果检测结果不符合卖家描述，另外9件会走申请退货的流程。如果检测结果符合卖家描述，如果买家要求再次检测其他9件，保险人将不再承担检测费用和80%的商品价格赔偿责任。
5.提交检验的数量必须是采购货物的最小估价单位。(比如买家买一套四套，必须把一套都送去检验，而不是只送一部分)。如果只是部分送检，保险公司会要求买家补齐。如果未完成，保险公司有权拒绝检查。
6.同一订单同一品牌、型号商品的差价(包括但不限于赠品、秒杀、优惠等造成的差价)，以同一邮包同一品牌、型号商品的成交价格/数量作为商品价值的补偿计算基准。涉及商铺全额折扣的，以等额折扣后的实际货款金额为赔偿基数。
7.对于订单价格明显高于同类产品市场价50%的货物，保险公司有权不予赔付。
8.对于多次被认定为不符合描述、不符合国家标准或多次出现商品使用问题的卖家，保险公司有权拒保。
9.买方送检的货物必须是未使用和未清洗的货物。如果买方已经使用或清洗了货物，保险公司将不承担保险责任。
10.经核实，对于属于保险欺诈的行为，保险公司有权诉诸法律。
索赔流程:
1.客户服务电话号码:
京东金融在线客服电话:400088816；
泰康在线24小时客服电话:95522-3；平安24小时客户服务电话:95511-9-9
2.举报处理流程:
(1)用户在我的订单页面在线举报有问题的商品订单，并提交照片资料；
(二)保险公司进行初审；
(3)买方将货物邮寄到保险人的地址；
(4)保险公司确认收货后，在三个工作日内向买方发送收货确认通知，收货后三个工作日内送检。保险公司收到检测机构出具的检测结果后，会在五个工作日内做出最终理赔结论。
(5)索赔款项被授权实时支付到买方的京东账户。
