现在淘宝特别版很受欢迎,很多消费者都愿意在淘宝特别版购买商品,因为特别版大部分都是打折商品,所以性价比很高。淘宝特别版商品描述不符合的管理规则是什么?
淘宝特别版商品描述不符合的管理规则是什么?
描述不符合项的主要变化点:
1.描述不符合规则的定义变化。
2.惩罚从商品维度转变为卖方维度。
3.扣分从一般违章加重到严重违章。
定义:
描述:是指交易达成时,买家收到的商品或淘宝抽样的商品与卖家对商品的描述不一致,卖家未能披露产品缺陷、保质期、附带品等必须说明的信息的行为。,妨碍了买方的权益。
描述不当:是指买家收到的商品或者服务,或者淘宝官方抽检的商品或者服务,存在与卖家描述不符的情况,或者卖家未如实告知商品瑕疵等信息的行为。,损害了买方的权益。
处置方式:
临时市场管制措施,如店铺监管、店铺封杀、全店商品搜减权、全店或单个商品监管、延长交易账期、限制特定属性商品放行、限制放行商品数量、限制放行类别数量、限制放行特定类别商品、限制放行商品特定功能使用、限制使用特定管理工具等。
这里肯定会有很多人在想,买家的权益保护呢,卖家呢?被恶意举报怎么办?下面我来回答两个关于卖家权益的问题。
卖家遇到买家维权反馈描述不当怎么办?
有两种情况,一种是肉眼可见的:买家首先要提供照片、视频等证明。如果证明无效,支持卖家。如果证明有效,客服会协商卖家退货退款。
另一种情况是肉眼看不到的:卖家首先要提供进货发票等凭证,证明商品来源合规。证明无效的,支持买家退货退款。如果证明有效,买方将证明该商品的质量检验报告。如果买方的证明无效,则向卖方付款;如果买家证明有效,将支持退款。
淘宝特别版对商品描述不一致的管理规则略有改动,在定义和处罚方面更加严格。所以大家在开店的时候一定要尽量做到图片和详情页符合实物。