事实上，京东购物是京东和微信联手打造的一个社交电商平台，主要通过团购的方式。平台店铺的管理有一套完善的规则。今天就来说说京西的风向标。
第一，有什么用？
1.搜索排名因素为了构建更好的消费服务生态，商家京西开放平台的风向标表现会影响该商家店铺的商品在京西搜索的排名结果。目前风向标接入搜索排名因子正在筹备中，预计11月底投入使用(以具体上线时间为准)。
2.营销活动的门槛。商家店铺的风向标排名反映了店铺的综合服务能力，是商家参与京西御营销活动的基本门槛。优质商家会获得更多的营销资源。??
二、如何提升京西的风向标？
1.提高售后服务评分。导致售后服务低的因素主要是退换货处理的及时性和顾客对退换货服务的满意度。
可以安排专人审核售后申请，跟踪处理效果，确保用户的退货申请能够第一时间得到反馈并顺利完成，提高用户对退货的满意度。
2.提高物流分数。影响物流评分最重要的是配送的及时性。如果延迟交货，分数将会降低。不能及时取货往往发生在购物节、大促销日前后，因为这期间单量剧增，与订单处理人员、商品库存、快递合作等密切相关。
3.提高评价分数。宝贝的评价不仅对风向标的评分有影响，还会直接影响用户最终的订单决策，所以要重点关注。提高评价分数的技巧是获得好评，消除差评。
在店铺首页、详情页、自动回复中设置好评奖励相关信息，在包装中放置好评卡和返现礼品，或者使用提醒工具，在客户确认收货后自动向客户发送邀请消息，提醒用户好评。
差评大多是在产品有问题，联系客服后没有及时处理的情况下。直接给差评的是少数。要加强售后客服职业素养和服务态度的培训，及时安抚用户。如果真的是产品本身的问题，可以承诺对用户进行赔偿或者送礼物并快速协助处理退货。
4.提高客服评分。客服评分主要受30S回复率影响。Knock-knock尽量保持在线，设置自动回复和账号分配，尽量在30秒内得到回复。
京西风向标其实就是一套衡量京西门店的指标。商家要特别注意这个指标。如果这个指标得分太低，会影响店铺的排名，也会阻止店铺报名参加一些平台活动。因此，我们必须小心维护这一指标。
