在淘宝上开店，作为商家，每天需要关注店铺的各种数据，比如流量、转化、利润、销量、竞争对手等等。除了这些正规贸易商的一些数据，还有一个方面是商家需要关注的，那就是售后问题。可以说，在做电子商务的过程中，商家最头疼的就是客户投诉的问题。那么，淘宝店铺出现客户投诉后，商家该如何处理？
在淘宝店铺经营的过程中，尤其是一些经营时间较长的老淘宝店铺，肯定会遇到顾客的投诉。淘宝商家遇到客户投诉，无论投诉有理还是无理，都需要认真处理。如果商家处理不当，或者根本不重视顾客的投诉，肯定会影响到这家店后期的日常经营。新手开店，更要重视客户投诉。
所以，当你遇到客户投诉的时候，作为商家，一定要有一个客户是上帝的心。首先，我们应该为客户着想来处理投诉。虽然淘宝平台上的用户很多，但是每个淘宝用户的性格都不一样。然而，当客户投诉商家时，他们只是遇到了几个问题。比如商家发货速度太慢，实物与商家描述不符，没收到货，商品有质量问题，或者退货等等。
作为商家，要根据客户投诉的原因，与客户进行适当的沟通。抱着多一事不如少一事的心态，能偏向客户的就偏向客户，能补偿的就补偿。虽然有一些投诉，如果商家给予赔偿，会让订单赔钱，但毕竟不是每个顾客都会投诉商家。在与客户沟通的时候，一定不要有情绪波动，确保自己在沟通过程中从头到尾都保持良好的服务状态。
客户恶意投诉怎么办？
除了正常客户的投诉，很多商家还会遇到客户的恶意投诉。这些客户通常是竞争对手或者鸡蛋里挑骨头的客户。在处理这些恶意投诉时，商家必须见机行事。先和客户沟通，双方协商处理方式。如果处理的方式相对合理，商家可以接受，就可以满足顾客的要求。
如果是完全超出你接受范围的事情，你需要和小二沟通。在和小二沟通的前提下，一定要掌握淘宝平台的投诉规则，能够给出有效的证据。如果真的对自己的店不好，又没有把握打赢投诉，那就只能妥协了。
