618淘宝客服怎么做（淘宝客服618活动话术）

　　离618越近，生意越忙，淘宝客服也一样。不要以为淘宝的客服是一件容易的事情。促销期间，顾客是最忙的。大促开始前，客服人员一定要提前做好大促的准备。那么，618淘宝客服呢？应该做哪些准备？

　　1.提前计划。

　　这个目标计划是关于退款纠纷率，退款完成时间，退款完成率，这些数据达到了什么水平。

　　2.大促前的准备

　　淘宝的客服也要在大促开始前做好准备，其中人力要预估。需要培训和考核，这个时间大概需要一个月。推广期间咨询量会增加，所以客服的排名可能需要调整。流量高峰期，线上客户比较多。

　　3.大促当天该做什么？

　　淘宝客服需要分组为售前、售后、异常处理、催款组等。，以便细节工作可以专注于解决客户问题。还有工具要熟练使用，因为工作量大大增加，需要更高的报酬，这样客服才能更用心的服务客户。对于可能出现的异常突发事件，要做好应急处理预案。

　　4.大促之后该怎么办？

　　淘宝的售后客服需要准备两个关于预计退款金额和每天退款人数的公式。预计日退款金额=店铺订单数*预计退款率*概念对应日期退款金额占双十一期间退款率的比例。退款次数=当天预计退款金额/每个客服每天处理的退款金额。要设计和控制退款市场流程和市场，控制退款纠纷率。

　　当然，推广期间，工作量大。要保证客服的情绪，合理安排工作时间，加点零食转移注意力。