为持续提升京东消费者购物体验，提升商家整体服务质量和管理能力，从品牌、商家、消费者三个角度制定《经营者品类服务管理规范》。
一.适用范围
本标准适用于运营商的POP类门店。
第二，评估周期
1.本标准有效期为2022年7月1日至2022年12月31日。
2.豁免期(不参加考核的期间):开店日期在当月15日前(含当月15日)的，当月不考核；如果是当月15号以后，当月和下月都不考核。
3.正式考核期:免检期结束的商户将进入正式考核期。正式考核周期以自然月为周期进行循环考核，即一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。
上月考核应于每月5日前完成(遇法定节假日顺延至节假日后第一个工作日)，申诉期应在考核结果公布之日起7个自然日内。超过上诉期的上诉无效。比如1月5日公布考核结果的，要在当月1月12日(含)前发起申诉。
三。评估标准和治理
在评估期间，如果商家低于以下评估标准，京东有权根据此规则封杀店铺和产品。
屏蔽:即门店和产品不在前台展示，京东的前台无法搜索到该门店和产品。
注:每增加一个考核周期，有四项不达标，屏蔽天数增加7天。比如连续三个考核周期四项不达标或者累计四个(不连续)考核周期四项不达标，该店所有产品屏蔽21天，以此类推。
上述处理方案自上诉期结束的次日起实施。
四。评论
1.商务服务指标得分数据以京东数据为准。
2.如有特殊原因申诉，可在评估结果公布后7个自然日内发邮件至zhilishensu@jd.com提供相应的申诉凭证，京东有权单方面判断是否批准申诉内容及申诉是否成功。
动词 （verb的缩写）补充条款
1.如果京东开放平台商户的行为发生在本管理标准生效之前，则适用当时的标准。本管理标准生效后，适用本标准。
2.京东可以根据平台运营情况随时调整这一管理标准，并向商家公示。
3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件的行为，商家应依据法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件的规定承担相应责任。本标准有规定的，也适用本标准。如果本标准中没有规定，京东有权酌情处理。但是，JD。COM对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在京东的任何行为都应遵守与京东及其关联公司签订的所有协议。
4.本标准自2022年7月1日起施行。
