虽然十一大期间会有很多人去疯狂购物，但不排除事后会有很多人退货。面对大量的退款和退货，很多商家也很头疼，不知道应该采取什么措施来防止这种情况的发生。先附上双11红包，赶紧领！
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一、退货率从何而来(问题分类汇总)
第二，解决，对症下药。
发现问题后，当然要解决。当买家分析退货率的具体原因时，那么问题就是如何通过相关手段降低。因为每个店铺的经营状况和侧重点不同，不会有一个完整的固定答案来帮助卖家做相应的分析和指导，但是一些基本的建议对于大多数卖家来说还是比较实用的。
1."不退货”退款
让客户保留退回的商品，尤其是当客户以损坏商品的名义申请退款时。但是，这种方法应该可以防止买方作弊。卖方必须核实货物是否真的损坏。确认货物损坏后，与买家协商，将钱退还给买家。买方不必退货。
一般来说，这种方式适用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。
2.详细的产品参数和良好的用户体验
产品参数和用户体验是降低退货率的关键。在详细信息页面上提供具体的产品详细信息和产品参数。有些卖家为了吸引买家，夸大产品，先PS图片，导致买家对产品期望过高。收到真货后，会有上当受骗的感觉。
3.知道你的回报率
根据需求不同，各种产品的退货率也不同。尽量控制可能导致退货的各种问题，比如照片、货损、货错、供应商问题等。根据供应商和SKU的退货报告改进问题。
4.了解店家承诺的服务，并主动履行。
案例一:买家购买7天无理由退货，商品邮寄。出于主观原因(如不喜欢、不想要等。)，买家申请全额退款。
卖家应提供的服务:主动同意退款协议，并向买家提供有效的退货地址。
如果卖家因为要求买家承担实际发货运费而拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易，可能会因为卖家违反了7天无理由退货服务的承诺而被判定为卖家的责任。
案例二:买家申请退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。
卖方应提供的服务:
(1)主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货；
(2)及时修改系统中不详细的回邮地址信息；
如果由于卖家提供的退货地址错误，导致买家无法退货并申请淘宝介入，可能会因为卖家违反退货规范而认定卖家责任。
5.客服解答问题
(1)客服备注要明确，规范制定买家的特殊要求，防止客服对客户承诺过高，导致后续达不到要求，造成客户退货；
(2)每天核对当天的订单，防止订单送仓发货，造成漏发货；
在平时，很多卖家都会想尽办法降低退款退货率。一方面繁琐，另一方面也增加了卖家的工作量，甚至亏本。因为运费的原因，当然累计的金额会对店铺产生不利影响，所以要提前做好防范。
