淘宝商家回复率怎么查看(淘宝商家怎么看回复率)淘宝店铺运营包含了很多的工作岗位,比如说运营,客服,美工等等,想要了解客服的工作情况,需要查看回复率,那么淘宝商家怎么看回复率?1、进入千牛卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。2.下拉体检报告页面,点击【咨询体检】,可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。3、小贴士:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。第一次响应时间是指买家联系客服时,买家第一次回复客服的平均值。自动回复不算,系统自动过滤。首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。平均响应时间建议:1.先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,就会显示等了你多久,让你快速回复客户。2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。3.如果客户不多,可以在客户一进来就关闭客户,然后在最近的联系人里找客户回复,这样等待时间就不计算了。客服是一个繁杂而枯燥的工作,所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲,收入才是最主要的,所以我们可以根据客服的接单率、成交率等,制定一定的规章制度,实行奖励政策。
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