现在淘宝店铺,淘宝客户要做的事情比以前多,主要竞争压力比以前大很多。那么,这个时候转化率就很重要了。只要大部分聊天的客人都能买单,就很容易提升业绩。今天我们就来看看淘宝客服如何提高转化率!
首先,最重要也是最根本的是提高自己的打字速度。
只要有客户留言,就要快速回复四个字,做个表情。如果有很多客户咨询,可以回复一个表情,然后4个字。比如说。是的,亲爱的~好的,亲爱的~嗯嗯,好的~等等,一定要记得回复至少4个字,不管是不是凑数。反应快不会让顾客觉得店家反应慢,还能及时解决顾客的问题,留住顾客。
第二,在介绍产品的同时,要及时突出产品的好处,让顾客简单易行地更多了解店内产品的特点。
第三,关于咨询产品介绍,最好回复15个字以上。如果有快捷短语,也是可以的。最后补充几个表情。如果客户5分钟内没有回复,那肯定是有结论的。例如,亲爱的,你可以看看我们的商店,看看是否有你需要的宝贝。如果您有任何问题,请随时联系我们。我们会一一回答你的问题。我们的宝贝质量很好,交货也很快。有需要记得给我打电话~最后补充几个表情就好。
第四,换位思考,引导秩序。
客服接待客户的时候,一定要学会设身处地。有些客户有意向购买,但不喜欢快速下单。他们会挑挑拣拣,不停地询问产品颜色、规格、款式、交货期等。这个时候,我们必须改变策略。与其催着客户下单,不如热情地帮客户一一解答。一旦上述问题得到解决,此订单将很快关闭。
第五,饿销售。
利用买不到的恐惧心理,越是得不到或者买不到的东西,越是想得到,想买。在销售之前,客服可以利用客户怕买不到的这种心理,来促成订单的完成。比如客服可以对客户说:这个产品现在是最后一个了,短期内可能不会再买新的了。不买就没了。或者:今天是小店打折的最后期限。希望你能把握好时间。如果明天买,可能买不到这个折扣价!之后,大部分客户会选择下单,即使不是马上下单。
第六,抓住机会回访客户。
在淘宝上购物,有些顾客天生喜欢优柔寡断。虽然他对店里的产品感兴趣,但他总是拖拖拉拉,不做决定。这时候售前客服不妨等待客户的信息,会让客户更早下定购买的决心。
所以,在淘宝店做客户的朋友们,请一定要认真阅读以上内容,然后利用自己平时的工作,快速提高自己的转化率,多赚钱!好了,相关内容到此为止。希望能帮到你!