淘宝的售后客服可以说直接关系到店铺的评分和宝贝评价。毕竟买家会联系他们解决售后问题。如果不能为买家圆满解决这些问题,差评结清,淘宝客服会如何处理丢失的零件?
淘宝如何处理缺件的问题?
显示物流已签收,买家未收到。如遇买家反馈,客服应第一时间与快递公司确认情况。快递员放置在代收点但未告知买家的,应当告知买家自行提取;如果没有快递公司的跟踪结果,那就先把产品补发给买家,跟踪快递公司的反馈,找到退货,否则付款。
当包装/产品损坏时,有时总有一些挑剔的买家会因为包装损坏而向售后客服投诉。然后客服要先给买家道歉解释,可以给优惠券或者回购,让他下次自主选择快递公司。
如果产品损坏,请先让买家给我们看一下损坏情况。确认后,请告知我们您可以选择退款或补发。同时,你要和快递公司协商相关事宜。
快递慢/不送,快递公司不送、不派件。你需要先联系快递公司,看看是什么原因。如果长时间不发货,通知买家。
需要什么技能?
1.你必须对产品有所了解。对于现在的买家来说,很大一部分,他们想联系客服进行沟通的主要原因是想对产品有所了解。
2.所以在这样的情况下,当淘宝买家问了一系列关于产品的问题,而客服却说一无所知的时候,那么情况自然会很尴尬,说明你的服务根本不到位。
3.连简单的产品问题都不知道,但是对客服和淘宝店印象不好,放弃选择购买你们淘宝店的产品。
4.你要多了解客户淘宝的相关规则。每天接触买家,其实都会遇到各种各样的问题。
对于一个淘宝客服来说,在处理买家问题的时候,可以说我们公司空遇到一些买家的刁难甚至谩骂是常有的事。所以,面对这样的情况,我们也要学会忍耐,承受一定的委屈。