我们经常在淘宝上购物,有些顾客在淘宝上购物会给二次退款。淘宝商家很担心这样会不会影响店铺的发展。那就给大家解释一下淘宝二次退款会不会对店铺造成影响。
1.淘宝二次退款会影响店铺吗?
1.淘宝交易过程中,买家申请退款对卖家店铺没有直接影响。如果申请淘宝小二的介入,对店铺是有影响的。
2.争议退款申请的二次介入会有影响。淘宝对纠纷退款率过高的情况进行处罚,会导致发货选项永久冻结,即被处罚卖家的卖家功能完全丧失,无法发货。
二、淘宝拒绝退款?
当淘宝退款商家拒绝退款时,用户可以根据不同的实际情况,做出正确的操作来追回货款。
具体操作如下:
1.货没收到,淘宝退款商家拒绝。
如果商家没有发货,买家申请退款后,商家拒绝退款,买家可以修改退款理由重新提交。如果买家再次拒绝,那么这个时候买家一般可以通过申请淘宝小二介入来追回货款。
2.已经收到货,淘宝退款商家拒绝。
如果买家收到货后不满意,应主动在线联系商家,说明原因。如果商家拒绝退款,这时候买家就得改变退款原因,或者申请客服介入继续申请退款。
如果是支持“7天无理由退货”的商品,买家可以直接选择退款原因。因为7天无理由退货,卖家没有拒绝的选项。即使卖家不同意,卖家超过处理时间后,系统也会默认处理退货款。如果“不支持7天无理由退货”,那么再次修改申请,如果卖家再次拒绝,直接申请客服介入。
总之,当淘宝商家拒绝退款时,我们不要慌。我们可以保存之前和商家聊天的记录。一般情况下,商家会正常退款。如果商家坚持拒绝退款,那么我们需要向平台投诉,维护自己的权益!