说到淘宝618商家，这里的亮点就是客服。那么，客服应该做哪些准备呢？对于刚报名618活动的商家来说，毫无经验。所以，如果他们想借鉴经验，今天我们也来分享一下618客服的准备工作。
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618怎么处理？
1.客服要做好目标计划。这个方案讲的是争议率，撤单时长，撤单率。这些分别达到了什么水平？
2.人力要估算一下。需要一个月的培训和考核。期间咨询量会增加，所以人数可能需要调整，高峰期人会多一些。
3.淘宝客服可以提前设置快速短语、设置旺旺、回复短语、补差价安抚条款等等。
4.客服需要分组为售前、售后、异常处理、催款组等。，这样细化才能专注于解决问题。还有工具要熟练使用，因为工作量增加了，需要更高的奖励，让客服更用心服务。对于可能出现的异常情况，要做好应急处理的预案，避免客户情绪激动。
5.客服要准备两个关于预计退款和每天人数的公式。预计日退款=店内订单数*预计退款率*概念对应日期退款占活动期间退款的比例。
退款次数=当天预计退款金额/客服每天处理的退款金额。既要控制退款流程，又要控制设计和控制，还要控制纠纷率。
6.活动期间制定完善的咨询流程。流程如下:
第一步:有礼貌，道歉到位。
比如，真的很抱歉让你进入流程，但是放心，不管遇到什么问题，我们都会妥善处理，不用担心。
第二步:查看客户名单信息，聊天记录，客户提出的问题，做好相应的信息后给予回复。
第三步:如果客人的表达还是不清楚，就要引导他对自己想咨询的问题进行一次性的解释，并快速回答。
第四步:为客户的需求做准备。此处备注不能有任何歧义，并相应截图与客户核对备注，让客户放心。
第五步:每天返还的表格清晰，定期给客户发换货数量。
第六步:对于难以沟通的客户，安排专人电话联系。
其实618客服要做好人数准备、演讲技巧准备、分工细化准备、快速回答准备、服务处理准备。应该安排培训，使客户服务更加专业。这样当客户出现问题时，相关客服可以第一时间处理，大家的问题也不会引起大的纠纷。
