双11如约而至。相信你也很关心双十一期间产生的交易什么时候到账，如果有退款怎么办。为此，我们特别为商家准备了双十一期间的交易规则指南。
先附上双11红包，赶紧领！
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首先，订单自动确认收货时间。
2019年11月11日00: 00: 00至2019年11月17日23:59:59成功支付的订单，不同场景下确认收货的时间不同，具体如下:
①如果是快递或EMS发货，系统会在“卖家已发货”状态15天后自动确认收货；
②如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；
③对于全球购商品，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；
④买方可自主延长收货时间，最长不超过5天；
⑤对于买家收货地址为海外(含港澳台)的淘宝交易订单，确认收货的加班时间与日常一致。
二是双十一当天店内已支付和未送达的订单，消费者无法退款；12日零时起才能发起退款。消费者强烈要求退款怎么办？还有哪些退款工具？
1.什么触发不能发起？
①已支付但未送达的订单:双11当天支付的订单。在未送达状态下，消费者在双11当天无法获得退款。
②延期发货类退货:对于11日至15日支付的订单，消费者在11日至18日期间不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为换货理由。
2.可以发起哪些退款，商家需要注意？
排除上述场景，双11前支付的未售出订单，双11前发出的订单，双11当天发出的订单，消费者都可以正常更换，商家需要正常处理。
3.店里用的各种替换工具还能用吗？
亲爱的，为了保证推广期间的更换体验和系统稳定性，以下评论中不能使用一些常用的更换工具和策略:
①商家中心“售后管理”页面智能托管工具，2019年11月10日23:30:00-2019年11月11日07: 30: 00，2019年11月11日23:30:00-2019年12月12日01: 01。
②AG产品，在2019-11-10 23:30:00-2019-11-08:00:00和2019-11-23:50:00-2019-11-12 00:30:00期间，AG将关闭发送同意书。
③商家中心“售后管理”入口将分批更换，2019-11-11 23: 30: 00至2019-11-12 01: 00: 00关闭。
