淘宝售后问题分为哪几种（淘宝售后问题有哪些）

淘宝售后问题分为哪几种（淘宝售后问题有哪些）不管是开实体店还是开网店，都会遇到售后问题，那么售后解决是非常重要的一个运营步骤，没有解决好的话，可能会对店铺的口碑有影响，那么你知道淘宝售后问题分为哪几种？

1.买方投诉或不满意。

如果买家对产品或服务产生不满，售后客服要第一时间安抚好买家的情绪，染好询问是哪方面的原因导致其不满意。

比如产品原因，我们可以协商退换或者赔偿。要尽量协商出一个让对方满意，又不至于让自己吃亏的方案，以免影响店铺的经营。

2、客户催单/物流问题

买家反映物流没有更新。第一，他们要解释清楚为什么发货慢，第一时间联系快递公司，把物流信息反馈给客户。

如果是快递公司的原因导致的，那么要跟快递公司协商赔偿，然后跟买家协商是要退款、换货还是赠送礼品补偿，保证让买家收到一个满意的答复。最好再给买家提个醒，留意签收，如有问题，要及时解释。

淘宝应该如何服务客户？

1.简洁明了的回答

缩短与客户的沟通时间，与客户沟通时不要发牢骚，回答问题时尽量简洁明了。我们能做的就是打消客户的疑虑。如果客户跟你一样确认了一个问题，又不知道，这是客户最关心的问题。一定要耐心给客户明确的答案，让他们了解自己的客户，放心下单购买。

2.节约顾客时间

在回答客户的时候，节约时间，不要把时间都浪费在一个产品上。如果客户一直提问，我们可以只是一步一步的回答细节，让客户对你的回答感到专业，感受到你的服务质量，提高客户满意度和购买欲望。

在这之前客服必须对店铺的产品了解透彻，这样才能更好更快速的为顾客进行解答。

3.快速回答

当我们进行回复的时候尽量快，响应的时间快会让顾客感受到我们对顾客的重视，很多顾客买东西都不愿意等，各种店铺都会有同样的商品，回复不及时很有可能会流失顾客。

我们在回复时，可以善意地说一句“对不起，让您久等了”等一系列的话，只是让客户感受到您的热情和重视。我们会更好的服务客户，给客户留下好印象，增加客户再次购买的机会。

在服务客户的时候，大家需要保持真诚贴心的服务态度 ，可以让客户对你不在有防备心理，拉近了你与客户之间的距离，让客户不在对你有敌意，增加了信任感。