有很多小伙伴想在空业余时间找个客服兼职赚点零花钱。那么,手机如何申请淘宝客服呢?它的工作内容是什么?接下来我就具体介绍一下。
想在手机上做客服,只要打开手机旺旺,登录卖家客服号就可以了。不过一般来说,卖家是不会让客服在手机上工作的。和电脑比起来,毕竟不方便。咨询的客户太多,就照顾不过来了。所以现在手机淘宝客服很少,大部分都是电脑客服。
淘宝的工作内容是什么?
1.淘宝客服需要熟悉产品信息。买家和你聊天后,客服可以很快了解买家的心理,分析买家需要什么。淘宝客服要根据店铺实际情况回复。遇到自己解决不了的问题,也可以找店家或者主管一起处理。
2.淘宝客服需要一定的打字速度,淘宝客服需要一对多的工作,也就是可能会有很多买家同时咨询,所以客服在回答的时候一般会按照时间顺序来回答,熟练之后也可以根据情况灵活操作。
3.淘宝客服第一次回复客户的时间最好控制在6秒以内。如果一个流量进店,但客服没有第一时间回复客户的问题,就容易导致人群流失。买家付款后,淘宝客服需要确认收货地址和联系方式,并询问买家快递能否到达。不过现在不用人工问了,都是机器做的。
4.淘宝客服主要是卖产品。最终目的是卖产品,而不仅仅是聊天。没有提到下单。客服要学会适当的利用产品来转移话题,适时的下订单,引导买家下单消费。
以上就是如何通过手机申请淘宝客服,淘宝客服工作内容是什么。希望这篇文章的内容能让用户朋友们对淘宝客服有更多的了解。如果你想了解更多,可以多关注这个网站。