拼多多在红红火火的同时,也面临着诸多售后问题。为了保护自己的合法权益,买家可以向拼多多商家投诉。如果卖家及时解决了问题,但是买家已经申请投诉了,怎么撤销?
1.找到APP,点击进入;
2.进入APP首页,点击右下角——个人中心;
3.在发货或者等待收货的时候找到需要处理的订单;
4.然后点击订单标题进去;
5.点击订单:输入售后详情;
6.进入后点击取消申请;
7.系统会提示您只能取消一次。单击“确定”取消它;
8.现在已经撤销了。
商家在物流方面需要注意哪些问题?
一、物流信息不更新。
当消费者问物流信息为什么停留在某个状态时,那么客服首先要在后台和快递官网查看订单的物流信息,看看后台是否有更新延迟的情况。如果确实没有物流信息,他们要及时联系物流公司给出解决方案,同时安抚客户,约定处理时间。然后记下订单以防遗漏问题订单,及时跟进。
二、物流超级区
如果消费者反馈说快递不送了,他们要去网点取,属于物流超区。建议商家与几家快递公司合作,对盲区进行补充,或者对超区的地方进行记录,向这些地方发送可到达的快递。如果出现区外情况,商家必须先与快递员沟通,转发可到达的快递,或者要求消费者更改可到达的送货地址,包裹退回后再重新发送可到达的快递。
第三,出示小票但消费者没有收到。
物流信息显示已经签收,但是卖家说还没有收到货,可能是因为别人签收,包裹丢失等原因。然后客服要引导消费者看有没有别人帮忙签收,同时联系配送员核实包裹签收情况,反馈消费者的解决方案,做好退换货准备。
第四,包装破损
快递运输过程中包裹破损是正常的。当消费者反映包裹破损时,客服应要求消费者提供完整的有收件人信息的外包装图片,以及外包装破损部位和内损的清晰图片,及时联系快递员索赔,并安抚消费者,协商退款或换货。
5.交货后需要更改地址。
发货后,消费者要求更改地址。如果包裹已经签收,要和消费者一起分析,不能修改。如果没有签收,可以联系快递员修改收件人信息,核实是否会产生邮费,与消费者沟通请示。如果消费者申请退款,还可以使用拼多多的快递拦截功能,省时省力!
如果拼多多客服未能处理好这些物流问题,将导致消费者流失、影响DSR评分、拼多多权重降低、投诉等。最后吃亏的肯定是自己。毕竟快递是自己选择的,必须自己负责。