为了能够区分每个客服,一般情况下,卖家都会给旺旺客服起个名字,不仅是为了好区分,也是为了增加买家的印象。有的客户觉得自己的名字不好听,想修改,那么旺旺的客服名字怎么改呢?
首先在卖家中心打开店铺装修,然后找到客服中心模块,点击编辑符号,找到分流设置,然后就可以看到所有客服账号了。单击要修改的客户服务帐户,单击“重命名”,然后更改所需的名称。在旺旺上修改的时候,记得把关键点同步到店铺,不然修改完就看不见了。
如何做好淘宝客服?
1.打字速度快。淘宝客服最基本的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高。一般淘宝卖家都会提供一套专业的演讲技巧和一定的专业知识培训,所以只要能提前准备好相应的演讲技巧,那么打字速度就不是问题。
2.反应速度快。一旦有客户提问,淘宝客服会及时回复。一旦有事耽误了,也要在事情办完之后及时回复。如果有很多客户的询问,那么客服要以最快的速度一一回复。这时候就需要细心和耐心,需要一次专业愉快的聊天,让客服体验到客人的舒适。
3.服务态度好。服务态度是很重要的要求,每一句话都要尽量热情。你可以在话语中做一些适当的表达来增加客户的好感。当客户不满意时,要认真回应客户的问题,不能置之不理。提前预控可能会导致心理失衡,不要把情绪带到客户身上。
4.如果买家在沟通过程中提出一些不合理的要求,比如更大的折扣或者赠品,客服要向顾客表达店铺的公平性,同时要突出宝贝不错。淘宝客服不仅要回答客户的问题,还要有一定的销售推广能力。
淘宝的客服相当于店铺的形象,也是买家下单消费的重要因素。客服虽然只是聊天,但也需要专业的技能来引导买家下单,促进店铺交易,才能做一个专业的淘宝客服。