阿里旺旺人工响应时长是什么（旺旺响应时间指的是什么）

　　阿里旺旺的人工响应市场是天猫商家营销体验评价中的一个指标。很多人不知道阿里旺旺人工回复的时长是什么意思。我们将在下面的文章中详细介绍。如果你也不懂，不妨看看。

　　1.为什么要考核这个指标？

　　为了不断提升商家的服务接待能力，更高效地解决消费者问题，促进近距离交易，2020年5月，综合体验星问诊维度新增阿里旺旺人工平声指数。

　　2.阿里旺旺的人工响应时长是多少？

　　阿里旺旺人工响应时间=过去30天消费者与商家每一轮对话的响应时间之和/过去30天人工咨询对话的轮次。

　　指示器描述

　　1.消费者第一次咨询，商家第一次回答为第一轮，每轮谈话最长时间为10分钟，超过10分钟的谈话算作10分钟。

　　不包括(不包括分子和分母):

　　非人工回复，即所有机器人对话，0秒内回答的商家账号和子账号之间的对话。卖家人工客服当天未回复的，跨日对话不算(未回复的对话通过旺旺回复率考核)。

　　提示:预计7月底至8月初，平台将准确识别所有机器人。届时，平台将帮助商家精准定位加班服务场景，帮助商家提升顾客的购物体验。

　　“平均人工响应时间”统计为:8:00-23:00期间，买家每发送一条信息，人工回复商家客服，买家平均等待时间。

　　平台的评价指标为“3分钟人工响应率”，目前并未对平均人工响应时间进行评价，因此不会将“平均人工响应时间”作为店铺限制或处罚的标准。

　　“平均人工响应时间”是衡量客户服务能力的重要指标。如遇超时预警，建议您控制“3分钟人工回复率”，避免因不达标而限制回复率。良好的服务能力有利于店铺查询转化的推广。