遇到恶意差评怎么办（碰到恶意差评怎么办）

　　在网上开店，难免会遇到很多职业差评师，或者同行、买家等等的恶意差评。那么，商家遇到恶意差评该怎么办呢？怎么解决？

　　1.什么是恶意差评？

　　所谓差评价值，是指购买者、同行竞争者及其他评价者通过给予中差评来谋取额外财物或其他不正当利益的行为。

　　二、恶意差评的范围

　　1.不合理要求:需要双方用证明号聊天，证明评价者以威胁为前提，利用中差评谋取外快或其他不正当利益。

　　2.买家胁迫:给出差评，并通过差评获得额外金钱或不当利益的专业人士给出的评价。

　　3.同行:与同行交易后给出的中差评。

　　4.第三方欺诈:对第三方欺诈的评价。

　　5.泄露信息、辱骂或广告:如果评价者未经授权，在评论或说明中发布他人信息，或存在有损社会文明的辱骂或粗话行为，淘宝将删除评价或说明中涉及辱骂、粗话、泄露信息或广告的内容，但评价不会被删除。

　　第三，恶意评价的投诉路径

　　1.登录“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”的人工在线渠道发起。

　　2.登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理”人工在线渠道发起。

　　第四，恶意评价维权处理时间

　　1、投诉将由工作人员审核，并在1-2个工作日内给予答复；

　　2.如果发起投诉，工作人员会重新审核，并在3-5个工作日内给予回复。

　　商家一定要分清恶意评价的范围，才能对症下药。官网上恶意差评的工具有很多，云标签、金箍棒、八卦盾等等。如果你没有在合理的场景下使用这些工具，你就剥夺了商家使用这些工具的权利，情节严重的话你会受到处罚。