天猫的客服其实是个技术活。心态不够好，境界不够强，就会做好这份工作。淘宝的客服好不好，直接影响店铺的发展。那么，从哪里可以查到客服的数据呢？
一、去哪里看？
1.进入卖家中心-子账户管理-客服分流，可以通过实时数据和历史数据查看分诊组的收账数据。客服分流中显示的数据正在优化，仅供参考。
2.请到淘宝业务人员-服务查看子账户服务数据。详情请点击此处查看。
3.如果使用第三方插件(如赤兔等。)查询工具，请在服务市场订购软件的页面联系第三方服务商。
二、如何分析数据？
用户可能不会在同一天完成订单和付款，但是一周的数据相对准确，所以我们以一周的数据为参照对象进行对比。主要目的是对比上周和上周数据的差异。运营做了一些工作，产品做了一些调整，相应的数据也会有一定的变化。如果没有改善，说明方法有问题，或者自身有问题。
网站利用率:IP、PV、平均浏览量、在线时间、跳出率、回头率、访问深度率、访问时长率。
这是最基本的，改善每一个数据都不容易，也就是说要不断改善发现的每一个问题的细节，不断改善购物体验。为了说明以下重要的数据指标:
跳出率:跳出率高绝不是好事，关键问题在哪里。以我的经验，在一些促销活动或者大媒体广告中，跳出率会很高。跳出率高可能意味着人群不准确，或者广告诉求与访问内容存在巨大差异，或者页面本身有问题。我关注登录、注册、订单流程的1-3个步骤以及常规跳出率的用户中心等基本页面。
回头客比例= 2个回头客/一周总访客数，这意味着网站的吸引力和会员的忠诚度。如果流量稳定，这个数据比较高，会高一些。太高说明新用户发展太少，太低说明用户忠诚度太差，复购率不会高。
访问深度比=访问11页以上的用户/总访问数，访问时间比=访问10分钟以上的用户/总用户数。这两个指标代表了网站内容的吸引力。数据比率越高越好。
运营数据:订单总数、有效订单、订单效率、总销售额、客单价、毛利、毛利率、订单转化率、支付转化率、退货率；
每日数据汇总，每周数据一定要稳定，主要指导运营的内部工作，比如产品指导，定价策略，促销策略，邮费策略等等，对比上周的数据。
以上是查看天猫客服数据的方式。您可以通过以上路径查看客户服务数据。核对完数据后，要做好数据分析，这样才能更好的管理客服，给店铺的管理带来更多的收益。
